缩短门诊等候时间品管圈ppt课件.pptx

缩短门诊等候时间品管圈ppt课件

汇报人：

引言

现状分析

目标设定

对策制定与实施

效果确认

标准化与持续改进

总结与展望

contents

目

录

引言

01

定义

品管圈（QualityControlCircle,QCC）是指同一工作现场、工作性质相似的人，以小组的形式，自发地进行质量管理活动，解决现场所发生的问题。

目的

通过品管圈活动，运用质量管理理论和方法，发挥集体智慧和团队精神，解决门诊等候时间过长的问题，提高医疗服务质量。

现状分析

02

医生、护士等医疗人员数量有限，无法满足患者需求。

医疗资源不足

工作流程不合理

信息系统不完善

挂号、问诊、检查等环节存在重复和不必要的等待。

医院信息化程度不高，导致信息传递不畅，影响工作效率。

03

02

01

患者数量与等候时间的关系

患者数量增加时，等候时间明显延长。

目标设定

03

将门诊等候时间缩短至30分钟以内。

目标

将门诊等候时间从目前的平均1小时缩短至30分钟。

目标值

品管圈成员具备丰富的医疗经验和专业知识，可以针对门诊流程进行优化。

资源

目前已有先进的医疗信息系统，可以支持快速分诊和预约服务。

技术

品管圈成员具备丰富的品管经验，能够制定有效的改进措施。

经验

03

提高医疗质量

减少等候时间可以降低患者因长时间等待而错过最佳治疗时机的情况，提高医疗质量。

01

提高患者满意度

缩短等候时间可以减少患者的焦虑和不满，提高患者满意度。

02

提高医疗资源利用率

优化门诊流程可以更合理地分配医疗资源，提高资源利用率。

对策制定与实施

04

除了传统的电话预约，增设网络、微信、APP等多种预约方式，方便患者随时随地进行预约。

预约方式多样化

提供分时段预约，患者可以根据自己的时间选择合适的就诊时段，提高预约精确度。

预约时间灵活

加强预约系统的维护和管理，确保患者预约信息准确无误，减少因信息错误导致的无效预约。

预约信息准确

优化诊疗流程

通过流程再造和信息化手段，简化诊疗流程，减少不必要的手续和等待时间。

合理配置医疗资源

根据医生的专业特长和患者需求，合理安排医生坐诊时间和诊疗科目，提高诊疗效率。

加强医生培训

定期对医生进行诊疗技能和沟通技巧的培训，提高医生诊疗能力和服务水平。

通过宣传教育引导患者合理选择就诊时间和科室，减轻高峰时段就诊压力。

分流宣传引导

根据患者病情和需求，采取分流措施，如急慢分治、上下联动等，减轻医院门诊压力。

分流措施实施

定期对分流措施进行评估和调整，不断完善分流机制，提高分流效果。

分流效果评估

效果确认

05

1

2

3

通过品管圈的实施，门诊等候时间从原来的2小时缩短至1小时以内，提高了患者就诊效率。

门诊等候时间缩短

由于门诊等候时间的缩短，医生的工作效率得到提升，医疗资源得到更合理的分配和利用。

医疗资源利用率提高

等待时间的减少使得患者对医院的满意度明显提高，减少了因等待产生的投诉和纠纷。

患者满意度提升

标准化与持续改进

06

通过优化挂号流程，减少患者等待时间，提高挂号效率。

标准化挂号流程

确保患者能够快速、准确地被分流到相应的科室，减少等待时间。

标准化分诊流程

优化检查流程，确保患者在最短时间内完成必要的检查。

标准化检查流程

总结与展望

07

将继续关注门诊等候时间，不断优化流程，提高工作效率。

持续改进

将本次活动的成功经验应用到其他领域，提高医院整体服务水平。

拓展应用

加强医护人员的培训和交流，提高团队协作能力，为下一步工作打下基础。

培训与交流