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浅谈人文关怀精神在民航服务中的应用

摘要：本文主要通过文献资料法和逻辑分析法对人文关怀精神在民航服务中的应用进行研究分析，研究结果表明：我国民航服务中的人文关怀精神缺失的现象严重。主要表现在民航服务的目标和价值定位的偏差、民航服务方式的僵硬和呆板、民航服务中的人文关怀弱化和民航对工作人员的人文关怀缺失等几个方面。并在此基础上就如何加强人文关怀精神在民航服务中的应用提出了几点建议，例如：加强民航服务人员的综合素质培训、加强基本业务的培训、基础设施建设的人文关怀、提升对旅客服务的人文关怀、注重内部管理，体现人文关怀、注重服务细节和洞悉并满足乘客的服务需要等。希望本文的研究成果能够提高我国民航服务