铁路客运服务技能比赛技术要求 .pdfVIP

铁路客运服务技能比赛技术要求

铁路客运服务技能大赛分为理论知识（占总成绩的30%）和操作技能（占总成绩的

70%）两部分。

一、理论知识（满分100分，按30%折算计入总分）

1.比赛形式：纸质试卷，闭卷答题。

2.题型：填空、选择、判断、简答等题型，共计100分，答题时间1小时。

3.各参赛选手按提前抽取的理论考试考号进行考试。

二、实际操作技能

实际操作环节场地应配备音频、投影设施，同时配备情景模拟展示中可能会用到的送

水壶，托盘，纸杯，灭火器，行李箱等道具。

1.英汉直译（满分10分）

比赛形式：现场翻译。

各参赛组按抽签顺序进行英汉直译，时间为1分钟，若1分钟内选手未作答，计为0

分。按提前抽取的1〜2〜3顺序，统一在主持人处抽取试题，由主持人宣读试题，选手作

答。

2.礼仪展示（满分30分）

比赛形式：按实作抽签顺序号以参赛队为单位上台展示服务礼仪，展示时间为2分钟。

各参赛队自备背景音乐或视频，承办单位配备相关音频视频投影设备。

3.情景模拟（满分30分）

比赛形式：现场抽取情景模拟试题，10分钟预备时间后进行情景模拟展示，每个情景

模拟展示时间不超过5分钟。各参赛队可根据情景模拟题库内容适当增加展示内容，但题

库内专业知识点必须全部展示。

试题在前两个参赛队开始情景展示时抽取(第一个参赛队可在比赛正式开始前提前10

分钟抽取)。

三、公布成绩及获奖情况

四、关于比赛的说明

1.礼仪展示环节只展示接待礼仪，不涉及客运业务。

2.情景模拟环节中，各参赛队根据题意设计服务场景，在体现铁路客运业务的基础上，

还需注意服务礼仪在现场中的展现及服务用语的使用。

3.情景模拟中当涉及的场景人数不足3人时，多余1人可作为其他旅客进行服务;当涉

及的场景超过3人时，除主要的旅客和列车员(长)外，其他角色可由另外一人身兼多职扮

演。也可以由另外一人以画外音的形式表现。

4.涉及到服务道具时，承办方在舞台适当位置放置有各种服务道具，各参赛队根据试

题选取合适道具，例如送水壶，托盘，纸杯，灭火器，行李箱等，使用完毕后放回舞台原

位，也可使用自备模拟道具。

5.在礼仪展示环节，如果没有男同学，可以不必展示跨列等男士站姿，蹲姿等。

6.在礼仪展示、情景模拟中如需增加背景音乐或背景视频，请自备u盘，由领队拷贝

到承办方电脑上并在比赛时自行操作。承办方应有专人负责此项工作，确保设备设施能够

满足比赛需要。

7.注意事项：赛前与赛中有两次抽签，第一次赛前为选手个人抽取理论答题的考号；

第二次赛中在选手理论答题时，各参赛队领队到会议室抽取实作(英汉直译、礼仪展示、情

景模拟)出场顺序以及参赛队员顺序号，参赛队员顺序号在实作比赛中全程佩戴在上衣合适

位置处。

五、评分规则

礼仪展示:为每名参赛选手分别打分作为个人成绩，三人平均分为团体成绩。

英语读译:为每名参赛选手分别打分作为个人成绩，三人平均分为团体成绩。

情景模拟:为各参赛队打团体分，参赛队的团体分计入本队参赛选手的个人成绩。

选手个人成绩=理论成绩*30%+礼仪展示成绩+英汉直译成绩+情景模拟团队成绩

团体成绩=团队理论总成绩*30%+团队礼仪展示总成绩+团队英汉直译总成绩+情景

模拟团队成绩

如一学校有2个及其以上的参赛队时，按队别分别计算团体成绩。

六、所有涉及到抽取的试题均打印完毕后密封在一个单独信封内，由选手现场抽取。