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漏收费品管圈ppt课件汇报人：

目录CONTENTS引言漏收费品管圈的基本概念漏收费品管圈的实施步骤漏收费品管圈的成功案例分享如何持续改进漏收费品管圈的效果总结与展望

01引言CHAPTER

介绍漏收费品问题的现状、影响和原因，说明管圈活动的必要性和紧迫性。主题背景阐述为何选择漏收费品问题作为本次管圈活动的主题，强调其重要性、针对性和可行性。主题选定理由主题介绍

明确本次管圈活动的目的，如提高收费准确性、减少漏收费品现象、提升客户满意度等。阐述本次管圈活动对于企业、客户和员工的意义，如提升企业形象、增加客户忠诚度、提高员工技能等。目的和意义意义目的

02漏收费品管圈的基本概念CHAPTER

什么是漏收费品管圈漏收费品管圈是指通过运用质量管理理论和方法，由圈员主动组成的小组，以解决收费过程中出现的漏收费问题为目标，进行的持续改进的活动。它是一种自下而上的管理方式，强调员工的主动性和参与性，通过团队合作的方式，发现、分析并解决实际问题。

积极参与并致力于解决漏收费问题的员工，具有一定的质量管理知识和经验。圈员负责组织和领导圈员进行活动，制定改进计划和目标，协调资源，推动改进工作的实施。圈长具有质量管理专业知识和经验的人员，负责对圈长的指导和支持，确保改进活动的专业性和有效性。辅导员针对漏收费问题，圈员共同确定并解决的主题或问题点。主题漏收费品管圈的组成要素

其他行业除了以上行业，漏收费品管圈还可以应用于零售、电信、能源等其他涉及费用收取的行业，帮助企业提高费用收取的准确性和效率。医疗收费在医疗行业中，漏收费品管圈可以应用于解决医疗费用收取不准确、不及时等问题，提高医疗收费的准确性和效率。物流收费物流行业中的漏收费问题也较为常见，漏收费品管圈可以应用于解决物流费用计算不准确、货物丢失等问题。金融服务在金融服务行业中，漏收费品管圈可以应用于解决银行、保险等业务的费用收取不准确、不及时等问题。漏收费品管圈的应用范围

03漏收费品管圈的实施步骤CHAPTER

总结词：明确问题详细描述：通过收集数据和信息，识别出收费过程中存在的问题，明确需要解决的焦点问题。确定问题

总结词设定可衡量目标详细描述根据问题的性质和影响程度，设定具体的、可衡量的目标，为后续的改进提供方向。设定目标

深入分析问题总结词运用鱼骨图、流程图等工具，深入分析问题的根本原因，探究问题产生的根源。详细描述解析问题

总结词制定解决方案详细描述根据问题解析的结果，制定相应的对策和措施，提出解决问题的方案。制定对策

实施改进方案总结词按照制定的对策和措施，逐步实施改进方案，确保方案的有效执行。详细描述实施对策

检查效果总结词评估改进效果详细描述通过数据收集和分析，评估改进方案的效果，确认是否达到预期目标，并对不足之处进行调整和优化。

04漏收费品管圈的成功案例分享CHAPTER

VS通过实施品管圈活动，有效减少超市漏收费现象，提高顾客满意度。详细描述某超市在实施品管圈活动后，对收银流程进行优化，加强员工培训，提高对商品条码的识别准确率，有效减少了漏收费现象。同时，通过数据分析，针对易漏收费的商品进行重点监控，及时调整陈列和价格标签，进一步降低漏收率。总结词案例一：某超市的漏收费管理

运用品管圈方法，优化药品收费流程，减少药品漏收费情况。某医院针对药品漏收费问题，成立品管圈小组，通过分析原因，制定改进措施。具体包括加强药品库存管理、完善收费系统功能、加强与财务部门的沟通协作等。实施改进措施后，药品漏收费现象得到有效控制，提高了医院的经济效益和社会声誉。总结词详细描述案例二：某医院的药品漏收费管理

总结词通过品管圈活动，优化话费收取流程，减少话费漏收情况。详细描述某电信运营商在实施品管圈活动后，针对话费收取流程进行全面梳理和优化。具体措施包括加强系统数据监控、完善用户信息资料、加强与财务部门的协作等。通过这些措施的实施，有效减少了话费漏收现象，提高了企业的经济效益和客户满意度。案例三：某电信运营商的话费漏收管理

05如何持续改进漏收费品管圈的效果CHAPTER

根据漏收费品管圈的目标，设定具体的评估指标，如漏收费率、客户满意度等。设定评估指标收集数据定期评估通过收集相关数据，对比评估指标，分析漏收费品管圈的效果。定期进行评估，及时发现问题并采取改进措施。030201定期评估效果

针对评估结果，分析漏收费的原因，找出根本问题。分析原因根据分析结果，制定相应的对策，如优化流程、加强培训等。制定对策实施制定的对策，持续跟踪并调整，确保对策的有效性。实施调整调整对策

培训员工培训需求分析分析员工的技能和知识需求，确定培训内容和目标。设计培训课程根据需求分析结果，设计培训课程，包括理论知识和实践操作。实施培训组织员工参加培训，确保培训效果和质量。

06总结与展望CHAPTER

漏收费品