公司订货操作手册.pptxVIP

公司订货操作手册汇报人：XX2024-01-09

contents目录订货前准备订货操作指南订单跟踪与查询售后服务与支持常见问题解答培训与考核

订货前准备01

详细了解所需订购的产品的规格、型号、性能、价格等信息，确保选购的产品符合公司需求和预算。实时掌握公司现有库存量，避免过量采购或库存积压，确保采购计划与公司实际需求相匹配。了解产品信息与库存库存情况产品信息

订货目标根据公司业务计划和实际需求，明确订货的数量、品种、交货期等目标，确保采购活动的针对性和有效性。预算控制根据公司财务状况和市场行情，制定合理的采购预算，并严格执行，确保采购活动的经济性和合理性。明确订货目标与预算

订货流程熟悉公司采购流程，包括需求提出、审批、询价、比价、签订合同、验收入库等环节，确保采购活动的顺利进行。订货规范遵守公司采购管理制度和相关法律法规，遵循公平、公正、公开的原则，确保采购活动的合规性和廉洁性。熟悉订货流程与规范

订货操作指南02

在浏览器中输入公司订货系统的网址，并按回车键进入登录页面。打开订货系统网址输入用户名和密码点击登录按钮在登录页面中输入正确的用户名和密码，并选择相应的登录身份（如采购员、销售员等）。核对输入的用户名和密码无误后，点击登录按钮进入系统。030201登录订货系统

在订货系统中浏览商品列表，可以通过搜索、筛选或排序等功能找到所需商品。浏览商品列表选择商品添加商品到购物车确认购物车中的商品点击所需商品，进入商品详情页面，查看商品信息、价格、库存等。在商品详情页面中选择所需数量，并点击“加入购物车”按钮，将商品添加到购物车中。在购物车页面中核对所选商品和数量是否正确，可以修改数量或删除不需要的商品。选择商品与数量

进入收货地址页面在购物车页面中点击“结算”按钮，进入收货地址页面。选择收货地址如果已经有保存过的收货地址，可以直接选择；否则需要手动填写收货人姓名、电话、地址等信息。保存收货地址填写完收货地址后，点击“保存”按钮，将收货地址保存到系统中，方便下次使用。填写收货地址

提交订单在收货地址页面中点击“提交订单”按钮，将订单提交到系统中。完成支付根据所选支付方式的要求，完成相应的支付操作。如果是在线支付，需要输入银行卡信息或使用第三方支付平台完成支付；如果是银行转账，需要按照提供的账户信息进行转账操作。查看订单状态支付完成后，可以在系统中查看订单状态，了解订单的配送情况。选择支付方式在支付页面中选择合适的支付方式，如在线支付、银行转账等。提交订单并支付

订单跟踪与查询03

03订单状态更新提醒系统可设置自动发送邮件或短信通知，提醒相关人员关注订单状态变化。01订单状态查询通过公司内部系统或第三方平台，输入订单号或相关信息，查询订单当前状态，如待处理、已发货、已完成等。02订单详情查看在查询结果中，点击订单号或相关链接，可查看订单的详细信息，包括商品信息、数量、价格、收货地址等。查询订单状态

物流信息更新提醒系统可设置自动发送邮件或短信通知，提醒收货人关注物流信息变化。异常物流情况处理如发现物流信息异常，如长时间未更新、货物丢失等，应及时联系物流公司客服进行处理。物流信息查询通过物流公司官网或第三方物流平台，输入物流单号或相关信息，查询物流运输状态，如已揽收、运输中、已签收等。跟踪物流信息

问题处理流程相关部门或人员收到问题反馈后，应及时核实情况并给出处理意见或解决方案。如需进一步沟通或协调，可安排电话或视频会议进行详细说明。问题反馈渠道在查询订单状态或跟踪物流信息过程中，如遇到问题或疑虑，可通过公司内部系统、电话、邮件等方式及时反馈给相关部门或人员。问题跟进与记录对于已反馈的问题，应建立问题档案并持续跟进处理进展，确保问题得到妥善解决并记录在案，为后续工作提供参考和借鉴。及时反馈问题

售后服务与支持04

123在符合公司规定的退换货期限内，且商品未经使用、损坏或外包装、配件、赠品、发票等齐全的情况下，可以申请退换货。退换货条件客户需联系客服人员，提供相关订单信息和退换货原因，经审核通过后，按照公司规定的退换货流程进行操作。退换货流程对于符合退换货条件的商品，公司将根据客户支付方式原路退回相应款项，客户需确保提供的信息准确无误。退款处理退换货政策

如客户收到的商品存在质量问题，需提供相关图片或视频证据，并经公司客服人员确认属于质量问题后方可处理。质量问题认定对于确认存在质量问题的商品，公司将提供换货或退货服务，并承担相关运费。如因客户原因造成的损坏，则不在此列。处理方式如因公司原因造成的质量问题给客户带来损失，公司将根据具体情况给予相应的赔偿。赔偿政策质量问题处理

客服联系方式客户可通过公司官网、微信公众号、电话等渠道联系客服人员，获取相应的帮助和支持。服务时间公司客服人员将提供全天候服务，确保客户在遇到问题时能够及时