会议服务技能考核.docxVIP

考核内容考核要求评分标准分值 得分仪容仪表工服整洁无褶皱，按规定正确佩戴工牌，女生淡妆上岗，男生。

考核内容

考核要求

评分标准

分值 得分

仪容仪表

工服整洁无褶皱，按规定正确佩戴工牌，女生淡妆上岗，男生。

①工服不整洁扣1分；

②未正确佩戴工牌扣1分。

（5分）

摆放会议椅

摆放椅子要准确到位，根据会议人数和台型摆放椅子，椅子与台裙的距离是一厘米，搬放椅子时要轻拿轻放，不要托、拉，椅子放好后检查是否有活动、松散。

①摆放不到位扣1分；

②搬放椅子时未轻拿轻放扣1分；

③椅子放好后未进行检查扣1分。

④摆放不美观扣1分。

（10分）

摆放纸与笔

纸张与桌边距离1厘米，纸一式两张与桌边平行；铅笔平放与距纸张1厘米处，商标朝上笔尖朝上

①纸张摆放不美观扣1分；

②纸张数量不够扣2分；

③铅笔商标朝下扣2分；

④铅笔倒放扣

2分。

（10分）

摆放茶杯、杯垫

检查茶杯茶垫有无污迹、水迹、破损，放好茶叶盖上杯盖。先摆放杯垫在稿纸的右上方，杯垫的底边与纸上边线平行，杯垫的左边线与纸的右边线平行。再把茶杯放在杯垫上，杯把朝右成45度角。每个位置摆

放整齐、统一在

①未使用干净的茶杯、茶垫进行摆放扣2

分；

②杯垫位置摆放错误扣2分；

③茶杯放置不美观扣1分；

④所有茶杯未在一条直线上扣2分。

（10分）

检查工作

一条直线上。对以上所有准备工作进行检查，确保万无一失。

①摆放完毕后

未检查扣5分 （5分）

二、口述题（共20分，三选二，每题各10分）1、 会议会前准备工作

2、 会议中的服务程序

3、 会议结束后的整理工作