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汽车不良资产管理规范

不良资产的管理是通过综合使用法律法规允许范围内的一切方式和方法，对

于不良资产进行资产的变现和价值提升的活动。为规范我司不良资产管理活动及

行为，明确不良资产的处置工作的尽职要求，防范在处理不良资产时的法律风险

及道德风险，根据中华人民共和国相关法律法规、管理条例等，依法制定我司“关

于不良资产管理规范”，我司及我司工作人员依法管理我司的不良资产，包括但

不限于我司不良资产或委托我司管理的不良资产等管理业务。

一、不良资产管理总则

1、我司需建立不良资产管理制度，包括但不限于业务操作细则、人员培训

管理制度、档案数据信息管理制度、外包管理及投诉处理制度等。

2、在不良资产管理活动中应进行完整有效的书面记录，相关数据应保存2

年以上，包括不限于填写相应审批表、保留各类数据、回访情况、反馈记录等，

应建立档案制度，以个案为单位，将所有书面材料记录在册。

3、公司有权依据不同地区或不同委托方等不同标准组建相关不良资产管理

团队，各区域之间需要听从资产管理部门统一调配指挥。资产管理部门应加强对

不良资产管理团队的管理，定期开展不良资产管理业务知识及合规操作培训，对

违规人员依据违规程序给予不同处罚，并保留违规记录。

4、资产管理部门应切实保护承租人及相关当事人隐私，不得非法泄露个人

信息，不得采用非法手段或通过非法途径获取个人信息。

5、未经公司明确授权允许，严禁私自将不良资产管理业务转委托至第三方。

经公司书面同意后的，不良资产业务转委托时应审慎选用合法专业的第三方机构，

明确划分经济法律责任，持续关注第三方机构的财务状况、业务流程、人员管理、

投诉情况等，确保第三方机构遵守本规范要求。

二、不良资产管理操作前提及原则

1、不良资产管理的基本原则是遵纪守法、规范管理、职业专业、严格自律、

遵守公序良俗，在法律规定的范围内保障公司资产不受损失。

2、资产管理部门在制定相应不良资产管理方案前应该进行严格完善的调查，

包括但不限于审核公司所有相关资料文件真实性、核实公司及承租人的法律关系

是否合法有效、明确各方相应权利义务内容及各方实际履行情况、涉及租赁金额

等是否准确无误、承租人基本情况等。

3、资产管理部门在完成调查后，应严格按照相关法律法规、结合我司与承

租人签署的合同约定，制定相应的不良资产管理方案。

4、资产管理部门应严格遵守国家相关法律规定，结合我司与承租人的相关

合同约定，确定不良资产管理具体实施方案，对于以租金、违约金和各种费用形

式对承租人收取的综合资金成本超出国家相关法律规定的，对超出部分不得进行

不良资产管理。

5、应提前告知承租人可能采取的具体方式及投诉渠道（投诉渠道为总部客

服电话、投诉邮箱)，认真记录并处理客户投诉意见，并结合投诉意见优化不

良资产管理的流程和行为。

6、如因我司工作人员违反本规范，肆意私自采取不当的不良资产管理行为

导致承租人及相关当事人合法权益受到侵害，我司工作人员应自行承担相应法律

责任。

三、不良资产管理操作细则

公司依据中华人民并和国相关法律法规、管理条例等，制定以下不良资产管

理方式及操作细则。

1、电话访问

1)承租人逾期7天以内，首要选择电话访问方式。电话联系应在8:00-21:00

该时间段进行访问，非工作时间段外不得频繁致电骚扰承租人及其他人员。

2)原则上直接联系承租人本人，以温馨提示为服务原则，用语文明，不可恶

语相向，了解其逾期原因；不夸大，不谎报，客观真实反映承租人逾期事实及可

能承担的违约责任。

3)积极引导并提醒承租人履行清偿到期租金的责任，包括不限于其应还租金、

截止日期，缴纳方式、出租人的收款账户等，并耐心解答承租人相关问题。

4)若连续3天联系承租人本人未果，则为恢复与承租人的联系方可与承租人

事前约定的紧急相关联系人电话联系，致电了解承租人近况，但不可主动透露其

逾期事实，目的在于获取承租人的有效联系方式；对于知晓承租人租车情况的或

相关联系人主动追问等，可透露其承租车辆信息，让相关联系人代为转告承租人

缴纳租金并提醒承租人逾期缴纳的不利影响。

5)所有电话访问内容、反馈、结果等均需做好备注记录，分析跟进总结，制

定更优管理方案。

2、外访联系

1)原则上对于逾期7天后，选择外访联系，特殊情况可提前采取。

2)原则上应事先与承租人约好外访时间及地点，如果不