业务发展类参考答案.pdfVIP

提高大客户订单成功率的量子武器

1、销售劳而无功的几大原因分别是？（10分）

A在错误的时间以错误的方式来做事

B在错误的时机以正确的方式做事

C在正确的时间以错误的方式来做事

D在正确的时机以正确的方式做事却没有形成节点成果

正确答案:ABCD

2、下列哪几项是老师讲述可以提高销售成功率的关键要点？（10分）

A正确的时间

B心理辅导

C正确的方式做事

D形成正确的节点成果

正确答案:ACD

3、在老师的讲述中，我们知道业绩目标是需要下列哪项目标做支撑？

（10分）

A心理目标

B行为目标

C市场目标

D过程目标

正确答案:BD

4、在精益营销的四大行为理念里，我们需要将成果思维定义清晰，

其下列哪项是正确的表述了成果思维?（10分）

A需求成果

B时间成果

C过程成果

D节点成果

正确答案:CD

5、下列哪几项是大客户的销售场景？（10分）

A技术交流会

B考察客户

C客户拜访

D私下沟通

正确答案:ABCD

判断题

1、销售进程节点成果是包含关系层面、需求层面、产品层面、促进

层面，这四个层面？（10分）

✔A正确

B错误

正确答案:正确

2、在老师的讲述中，我们知道客户在考察供应商阶段，对需求层面，

我们不需要更多的关注客户的需求焦点？（10分）

A正确

✔B错误

正确答案:错误

3、供应商的销售进程节点，是属于客户的采购流程节点时间段?（10

分）

✔A正确

B错误

正确答案:正确

4、在老师的讲述中，我们知道“销售成果屋”是取得销售节点成果

的套路？（10分）

✔A正确

B错误

正确答案:正确

5、“销售成果屋”的五个要素分别是：销售进程节点、节点成果、

精益营销理念、场景、动作+话术？（10分）

✔A正确

B错误

正确答案:正确

客户分流引导

1、营业网点中，通过向客户主动提供服务来进行的分流方式为：（10

分）

✔A服务分流

B流程分流

C营销分流

D体验分流

正确答案:A

2、客户在等候区时的分流属于现场第几次分流？（10分）

A第一次分流

✔B第二次分流

C第三次分流

D第四次分流

正确答案:B

3、第三次现场分流是什么情况下的分流？（10分）

A客户取号时

B客户在等候区时

✔C客户办理业务时

D客户准备离开时

正确答案:C

4、在分流引导潜在贵宾客户时，下列说法错误的是：（10分）

A如果客户经理能立即接待，要引导客户接受客户经理服务

B如果客户经理暂时不能立即接待且客户愿意等，应引导客户进入

等候区

C客户无时间或对所介绍业务不感兴趣，大堂经理派发贵宾服务体

验卡及个人客户经理名片，争取留下客户的联系方式

✔D客户没有时间，大堂经理也要安排客户与理财经理见面

正确答案:D

多选题

1、在分流引导贵宾客户时，下列说法正确的是：（10分）

A要保证贵宾客户优先接受服务

B要保证贵宾客户的隐私

C应努力创造现有贵宾客户与个人客户经理面对面接触的机会

D为了贵宾客户的优先服务可以暂且不管普通客户的不满

正确答案:ABC

2、对于哪种潜在贵宾客户，大堂经理要尽量安排其与理财经理见面？

（10分）

A大额存款的客户

B大额转账汇款的客户

C咨询理财业务的客户

D小额取款的客户

正确答案:ABC

3、如果客户想大额取款但没有预约，下列做法中正确的是？（10分）

A直接请客户下次再来

B询问客户是否可以转账

C马上帮客户预约

D提醒客户可以少量取现

正确答案:BCD

4、下列客户可以识别为潜在贵宾客户的是？（10分）

A办理大额存取款

B观看外汇牌价

C办理外汇业务

D办理小额存取款

正确答案:ABC

5、大堂经理引导分流客户的目的是（）（10分）

A提高服务效率

B减少抱怨投诉

C增加营销机会

D提高客户满意度

正确答案:ABCD

判断题

1、引导分流客户时，应根据不同的客户类型选择具有针对性的引导

分流策略。（10分）

✔A正确

B错误

正确答案:正确

客户识别推荐

单选题

1、服务差异化并不是指服务态度的差异化，而是服务项目的差异化。

（10分）

✔A正确

B错误

正确答案:A

2、