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《周思敏商务礼仪》ppt课件
目录
CONTENTS
商务礼仪概述
商务形象礼仪
商务交际礼仪
商务会议礼仪
商务仪式礼仪
商务旅行礼仪
商务礼仪概述
01
02
商务礼仪不仅包括仪表、言谈举止，还涉及到商业场合中的各种交际细节。
商务礼仪：指在商业活动中，为了维护企业形象、促进商务交流而遵循的一系列行为规范和礼节。
尊重他人是商务礼仪的核心，包括尊重对方的观点、时间、隐私等。
尊重原则
在商业交往中，诚信是至关重要的品质，遵守承诺、言行一致是赢得信任的基础。
诚信原则
在商务场合中，要把握好尺度，避免过于热情或冷淡，恰到好处地表达友好和尊重。
适度原则
良好的沟通是商务成功的关键，要善于倾听、理解对方需求，准确表达自己的观点和要求。
沟通原则
商务形象礼仪
发型整洁
面容干净
手部清洁
口腔卫生
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男士短发，女士长发束起或自然垂落。
保持面部清洁，男士剃须，女士淡妆。
保持手部干净，指甲修剪整齐。
保持口气清新，避免食物残渣。
商务交际礼仪
握手时，应主动伸手，力度适中，眼神交流，时间不宜过长或过短。
握手礼仪
名片礼仪
致意礼仪
交换名片时，应双手递上，并自我介绍，同时接受名片时也要用双手，并认真看一遍。
在正式场合，应先致意地位最高或年龄最大的宾客，然后再依次致意其他宾客。
03
02
01
选择轻松、愉快的话题，避免涉及政治、宗教等敏感话题。
话题选择
在交谈中，要认真倾听对方说话，给予回应，避免打断对方或强行推销自己的观点。
倾听与回应
使用礼貌用语，尊重对方的意见和观点，避免使用粗鲁或攻击性的言语。
语言礼貌
在邀请宾客参加宴会时，应提前发出邀请，并给予足够的时间回复。如果不能出席，应尽早回绝。
邀请与回绝
在宴会上，应根据宾客的地位、年龄、性别等因素安排座位，地位最高或年龄最大的宾客应安排在主位。
位次安排
在用餐时，应熟悉餐具的使用方法，避免失礼或造成尴尬局面。同时要注意节约粮食和保持环境卫生。
餐具使用
商务会议礼仪
明确会议主题，确保参会人员了解会议目的。
会议主题
会议时间
会议地点
会议材料
选择合适的会议时间，确保所有参会人员能够准时参加。
选择适合会议规模的场地，提供足够的座位和设施。
准备会议所需的资料、文件、设备等，确保会议顺利进行。
主持人应准时宣布会议开始，并引导参会人员入座。
准时开始
制定发言规则，确保每个参会人员都有机会发言，避免发言过长或争执。
发言管理
鼓励参会人员提问、讨论，促进互动交流，提高会议效果。
互动交流
安排专人记录会议内容，整理会议纪要，以便后续跟进。
记录整理
总结归纳
主持人总结归纳会议内容，强调会议成果和下一步行动计划。
感谢致辞
向参会人员表示感谢，肯定他们在会议中的贡献。
清理现场
组织人员清理会议现场，确保场地恢复原状。
后续跟进
根据会议纪要，跟进落实各项决议和行动计划，确保会议成果得以实现。
商务仪式礼仪
开业典礼的流程
包括场地布置、来宾邀请、开业庆典、媒体宣传等环节，需要精心策划和组织。
开业典礼的定义
开业典礼是组织正式对外营业的重要仪式，标志着组织的正式成立和运营。
开业典礼的意义
通过开业典礼，组织可以展示自身的实力和形象，吸引客户和合作伙伴，提高知名度和美誉度。
签约仪式的定义
签约仪式是组织与其他组织或个人签署合作协议的重要仪式，标志着双方合作的正式开始。
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庆典活动是组织为了庆祝重要事件或节日而举办的仪式或活动，旨在增强员工的凝聚力和归属感。
庆典活动的定义
包括活动策划、场地布置、节目安排、来宾邀请等环节，需要注重氛围的营造和员工的参与。
庆典活动的流程
通过庆典活动，组织可以增强员工的团队意识和归属感，提高员工的工作积极性和创造力，促进组织的稳定发展。
庆典活动的意义
商务旅行礼仪
提前到达机场
在飞机上尽量避免大声说话或使用手机，以免打扰其他乘客。
保持安静
尊重机组人员
注意个人卫生
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03
保持个人卫生，不在飞机上食用有异味的食物。
确保有足够的时间完成登机手续和安检。
遵守机组人员的指示，尊重他们的专业性。
保持整洁
保持房间和个人卫生，不乱丢垃圾。
注意安静
避免在深夜或清晨制造噪音，影响其他客人休息。
尊重酒店设施
合理使用酒店设施，不损坏公共物品。
礼貌待人
与酒店员工保持友好和礼貌的态度。
遵守规定
遵守公共场所的规定，如不随地吐痰、不在禁烟区吸烟等。
尊重他人
避免打扰他人，如不在公共场合大声喧哗、不随意插队等。
保持卫生
维护公共场所的卫生，不乱扔垃圾。
排队有序
在需要排队时，遵守秩序，尊重他人的权益。
谢谢
THANKS
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