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销售技巧与客户关系维护的训练.pptx

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汇报人:XX2024-01-31销售技巧与客户关系维护的训练

延时符Contents目录销售技巧基础客户关系建立与发展维护客户关系策略及方法应对挑战和困难场景训练个人能力提升及团队建设

延时符01销售技巧基础

了解客户需求与心理识别目标客户群体通过市场调研和数据分析,确定潜在客户群体及其需求特点。挖掘客户深层次需求通过与客户深入交流,了解其潜在需求和购买动机。掌握客户心理变化在销售过程中,密切关注客户心理变化,及时调整销售策略。

建立良好第一印象倾听与理解提问与引导谈判与协商有效沟通与谈判技重仪表、言谈举止,给客户留下专业、可信的印象。耐心倾听客户意见和需求,理解其关注点,为有效沟通打下基础。善于运用开放式和封闭式提问,引导客户表达真实想法和需求。掌握谈判技巧,与客户协商价格、交货期等关键条款,达成互利共赢的协议。

熟悉产品特点、功能、优势等,以便向客户准确传达产品价值。产品知识掌握个性化展示推销策略运用根据客户需求和关注点,有针对性地进行产品展示和演示。运用FAB(特征、优势、利益)法则等推销策略,突出产品卖点,激发客户购买欲望。030201产品展示与推销策略

当客户提出异议时,保持冷静,积极倾听,运用专业知识和沟通技巧化解异议。异议处理面对客户投诉,以诚恳、耐心的态度回应,积极寻求解决方案,维护客户满意度和忠诚度。投诉应对将客户异议和投诉作为改进产品和服务的重要参考,持续提升销售水平。反馈与改进处理客户异议及投诉

延时符02客户关系建立与发展

通过市场调研、数据分析等方式,识别出具有潜在购买需求的客户群体。识别潜在客户根据客户的购买行为、消费能力、忠诚度等因素,将客户分为不同类型,以便进行有针对性的管理。客户分类针对不同类型的客户,制定差异化的销售策略和服务方案,提高客户满意度和忠诚度。制定差异化策略客户识别与分类管理

积极态度以积极、热情的态度接待客户,让客户感受到关注和尊重。专业形象保持整洁、专业的仪表和着装,展现自信、专业的形象。有效沟通通过清晰、准确的语言表达,了解客户需求,建立初步信任。建立良好第一印象

03建立长期关系通过持续的关注和服务,与客户建立长期稳定的合作关系,实现共赢。01深入了解客户通过与客户沟通、交流,了解客户的购买习惯、偏好和需求,以便提供更精准的服务。02提供个性化服务根据客户的实际情况,提供个性化的产品推荐、售后服务等,让客户感受到贴心关怀。深化了解,增进互信

关注客户反馈定期收集客户反馈,了解客户对产品和服务的满意度及改进意见。及时响应与处理针对客户反馈的问题,及时响应并妥善处理,消除客户不满和抱怨。持续改进与提升根据客户反馈和市场变化,持续改进产品和服务质量,提升客户满意度和竞争力。持续提升客户满意度

延时符03维护客户关系策略及方法

123根据客户类型和业务需求,设定不同频次的回访计划,如每周、每月或每季度回访一次。设定回访频率了解客户使用情况、收集反馈意见、提醒续费等,确保每次回访都有明确的目标和效果。明确回访目的在节假日、生日等特殊时刻,向客户发送祝福信息或赠送小礼品,表达关怀与重视。制定关怀计划定期回访与关怀计划

通过与客户沟通、调查问卷等方式,深入了解客户的个性化需求和偏好。了解客户需求根据客户需求,为客户量身定制服务方案,如提供专属的产品推荐、定制化的解决方案等。定制服务方案在满足客户基本需求的基础上,提供额外的增值服务,如免费的咨询、培训等,提升客户满意度和忠诚度。提供增值服务个性化服务体验设计

丰富兑换选择提供多样化的积分兑换选择,如实物礼品、折扣券、会员等级升级等,增加客户的兑换兴趣和积极性。设定会员权益为不同等级的会员设定不同的权益,如高级会员可享受更多的优惠折扣、专属客服等,提升会员的归属感和忠诚度。设定积分规则根据客户的消费金额、购买频次、推荐新客户等行为,设定不同的积分获取规则。积分兑换或会员权益体系

邀请目标客户根据活动主题和目标,邀请符合条件的客户参加活动,提高活动的针对性和效果。增强活动互动在活动中增加互动环节,如抽奖、问答等,提高客户的参与度和兴趣。同时,通过活动结识新客户,扩展人脉资源。策划活动主题结合节日、季节或热点话题,策划具有吸引力的活动主题,如客户答谢会、新品发布会等。举办活动或联谊活动

延时符04应对挑战和困难场景训练

了解客户价格敏感度强调产品价值提供替代方案谈判技巧处理价格敏感型客户问题通过市场调研和数据分析,掌握客户对价格的敏感程度及原因。针对价格敏感型客户,提供符合其预算的替代产品或服务方案。向客户阐述产品的独特功能、品质和售后服务等,提升客户对产品的认知价值。运用有效的谈判技巧,如逐步让步、交换条件等,以达成双方满意的价格协议。

收集竞争对手的产品、价格、促销等信息,分析其挖角策略。了解竞争对手情况通过定

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