2023年京东初级售后客服认证考试题及答案 .pdfVIP

2023年京东初级售后客服认证考试题及答案--第1页

1商品的赠品支持价格保护吗，以下正确说法是？

A支持的，只要提供相关截图给价保专员审核就可以

B支持的，直接申请价保就可以了

C不支持，商品本身为赠品的商品不支持价格保护

D不支持，含赠品商品一律不支持价保

正确答案：C

2顾客钻石会员，京享值5800，提交无理由退货，下列哪种说法正确？

A顾客是钻石会员不收运费

B顾客京享值未达到6000需沟通客户收运费

C此单根据客户会员情况可以不沟通直接审核退货

D此单需沟通客户上传图片核实商品未拆封

正确答案：B

3“有效的问答回复也是一次推广的机会”这种说法对不对？

A不对

B对

正确答案：B

4京东自营售后直通车的数据考核时间是几点到几点？

A9：00-21：00

B8：30-18：00

C8：30-21：00

D8：30-20：30

正确答案：A

5顾客11.11期间购买了一台冰箱，近日给了个差评；评价中写道：冰箱有点噪音，还可

以接受，但最气人的是预约售后师傅上门检测一下，一直修改时间不上门，说明天才有时间；

但到了时间还是不上门。搞到都想退货了。请问顾客差评的主要原因是（）

A产品问题

B售后问题

C退换货问题

D维修问题

正确答案：B

6顾客评价：“非常差，会刮须。比淘宝十几块钱还要差劲！”这种评价选择哪类型的申诉成

功率更大

A侮辱或污言秽语

B广告类

C同行恶意竞争类

D与实际不符的虚假评价

正确答案：B

2023年京东初级售后客服认证考试题及答案--第1页

2023年京东初级售后客服认证考试题及答案--第2页

7中差评回复时效是（）小时内？

A12

B20

C24

D48

正确答案：C

8负面评价上如果涉及到“淘宝”“天猫”等其他平台字眼的评价内容可以申诉成功吗？

A可以

B不可以

正确答案：A

9自营中差评申诉入口的路径是？

AVC后台-【售后客服】-【客服管理】-【评价管理】

B京东客服管家-服务商经营数据-服务商满意度评价

C京东客服管家-服务商管理-客服总览

DVC后台-【售后客服】-【客服管理】-【问答管理】

正确答案：A

10某条问答是10月1日回答的，商家在11月2日才发现此条问答涉及到了价格泄漏，请

问这个时候还能回复这条问答吗？

A可以

B不可以

正确答案：A

11顾客钻石会员，京享值5800，提交无理由退货，下列哪种说法正确？

A顾客是钻石会员不收运费

B顾客京享值未达到6000需沟通客户收运费

C此单根据客户会员情况可以不沟通直接审核退货

D此单需沟通客户上传图片核实商品未拆封

正确答案：B

12客服处理京东【问答】的路径是？

AVC后台-【售后客服】-【客服管理】-【问答管理】

B京东客服管家-服务商经营数据-服务商满意度评价

C京东客服管家-服务商管理-客服总览

DVC后台-【售后客服】-【客服管理】-【评价管理】

正确答案：A

13工单发起后，未被回复状态下，在如下哪个菜单查询？

A待确认工单