患者投诉处理流程图.docx

仅供个人参考

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不得用于商业用途

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患者投诉处理流程

门

医

护

医

财

总

综

其

诊

务

理

保

务

务

服

它

部

部

部

科

科

科

部

被投诉部门首先接待投诉人当场能够解决的

被投诉部门首先接待投诉人

当场能够解决的

当场不能够解决的

协调解决

主动引导投诉人到投诉管

理办公室（党委办公室）

投诉办公室（党办）根据所投诉各相关部门调查

与科室和患者或家属沟通

患者满意

患者不满意

协调解决

通过法律程序或第三方调解处理

遇双休日、节假日或夜间请拨打：2851752（总值班）

信箱地址：三门峡市崤山路中段三门峡中心医院党委办公室

上级卫生行政部门投诉电话：2846902

信箱地址：三门峡市崤山路中段三门峡市卫生局信访办

投诉接待时间：周一至周六上午 上午8:00-12:0，0

投诉接待地点：党委办公室行政办公楼

下午14:00-18:00

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