(简注)启东绿城玫瑰园项目+园区服务体系物业管理方案1.docVIP

目录

TOC\o1-4\h\z\u15498第一章物业管理方案及内容 2

32275第一节物业管理整体设想及筹划 3

23482一、物业效劳定位 3

32301二、效劳特色 4

15468三、效劳重点 11

11319第二节管理方式、工作方案和物资装备 13

28000一、管理方式 13

17596二、工作方案 17

18644第三节管理机构、人员配备、培训与管理 21

19962一、组织机构 21

14956二、人员配备 22

12501三、效劳人员招聘要求 25

19466四、员工培训 26

10769五、员工管理 27

16440第四节物业管理制度和各项效劳方案 29

28539一、各项管理规章制度 29

17725二、各项效劳方案 32

12098第五节文化活动的建设与方案 38

11655一、文化活动建设的设想 38

17199二、制度建设、场地安排 38

16511三、文化活动方案 38

32423第六节便民效劳工程及增收节支措施 40

3860一、公共效劳工程 40

30098二、便民效劳工程 40

20856三、舒适生活物业效劳体系〔详见附件二〕 41

19355第七节房屋及公用设施设备维修养护方案 42

16353一、房屋维修养护方案及实施方案 42

22126二、公共设施设备维修养护方案及实施方案 44

9815第二章方案本钱预算书 46

29402附件一：物业全程效劳模式简介 48

13260附件二：舒适生活物业效劳体系简介〔即园区生活效劳物业效劳体系〕 52

11258附件三：年度费用测算 58

第一章

物业管理方案及内容

第一节物业管理整体设想及筹划

一、物业效劳定位

1、工程定位

工程总规划用地面积约16万方，总建筑面积约45万平方米〔含地下局部〕。工程集萃绿城多年高端人居研究新品法式合院、平层官邸、城市精品高层公寓，60席尊荣法式合院、10幢平层官邸、13幢简约新古典高层公寓，1900余户超大园区，配备约1700平方米超大会所，打造集合完备园区效劳体系和独特园区气氛的启东标杆品质社区。

2、物业效劳定位

依据我司物业效劳标准以及结合启东当地物业管理水平，针对启东绿城玫瑰园物业位置、物业类型、效劳需求，在物业效劳中我们将导入“全程物业效劳体系〞，即在纵向上将物业效劳延伸至前期开发、销售案场效劳等阶段，在横向上拓展物业效劳领域，结合工程定位初步拟定引进“舒适生活物业效劳体系〞，除了做好物业管理根底效劳外，将为业主定制主题效劳平台，可包括：家政效劳、外联效劳、托管效劳、维修效劳、商务效劳、园区文化效劳等，为业主打造舒适的软性支持平台。把传统意义上的物业管理从对“物〞的管理上升到对“人〞的效劳，尽可能地使业主能够从日常生活、工作琐事中脱离。

而整个工程中又包含了相对高端的平层官邸和法式合院，针对此类具备特殊需求的业主，我司拟定采取舒适级管家式物业效劳体系。

户维护效劳

户维护效劳

前导入物业效劳体系售案场及样板房效劳期开发介入阶段

前导入物业效劳体系

售案场及样板房效劳

期开发

介入阶段

期参谋咨询效劳

期参谋咨询效劳

…

…

程物业效劳体系共设施设备接管验收

程物业效劳体系

共设施设备接管验收

要管理人员提前介入熟悉工程情况户验收期介入

要管理人员提前介入熟悉工程情况

户验收

期介入

跟踪阶段

付文本起草

付文本起草

…

…

底物业效劳

底物业效劳

面导入舒适生活物业效劳体系付使用效劳阶段

面导入舒适生活物业效劳体系

付使用效劳阶段

店式物业效劳

店式物业效劳

区生活效劳体系

区生活效劳体系

全程物业效劳体系示意图

二、效劳特色

整体的效劳定位为：精致、平安、静谧、舒适。绿城效劳将在满足不同类别客户共性效劳需求的同时，有侧重的为业主提供个性效劳。因此，我们将在日常的管理与效劳中除了做好根底的效劳外，在物业效劳中心设立客户效劳中心，以满足客户的各项个性化效劳需求。

关键词：精致

“精致〞的含义指精密细致。在绿城的企业文化理念“真诚、善意、精致、完美〞这八个大字中，精致作为绿城集团对产品的要求被每个绿城人所奉行。绿城效劳所理解的精致，既要求我们在后期效劳中严格维护开发商所营造的精致的产品，也要求我们把每一个效劳的细节做到精致，把我们的效劳过程像工业产品营造过程那样精密细致到每个流程、每个步骤，使我们的效劳更为流程化、更为标准化、更为专业化。

精致之一：专业保养，以精致之心对待产品

房产品价值的拓展和延伸既离不开产品本身的价值和底蕴，更离不开使用过程中对其进行有针对性地精致维护和保养，亦即