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成都市城乡居民个人银行服务消费行为差异研究的中期报告

一、研究背景

随着我国经济的不断发展和城乡居民收入水平的提高，居民银行服务消费行为也日趋多样化和个性化。而城乡居民之间的消费行为差异也逐渐显现出来，这直接关系到银行业的市场开拓和服务提升。因此，本研究针对成都市城乡居民的个人银行服务消费行为进行了调研，以期为银行业提供有益的参考和借鉴。

二、调研内容

本研究通过问卷调查的形式，对成都市城区和农村地区的居民进行了调研。主要探究了以下几个方面的内容：

1.居民个人银行服务消费的现状和趋势。

2.居民对不同类型银行服务的认知和需求程度。

3.居民选择银行服务的决策因素和影响因素。

4.城乡居民在个人银行服务消费行为中的差异。

三、调研结果

调研结果显示：成都市城乡居民在个人银行服务消费行为方面存在一定的差异。具体表现在以下几个方面：

1.消费水平：城区居民的个人银行消费水平明显高于农村居民。

2.服务需求：城区居民更注重便利和高效的服务体验，而农村居民更注重稳健和安全的服务体验。城区居民更倾向于选择移动互联网银行等数字化服务，而农村居民更倾向于选择柜面和网点服务。

3.渠道选择：城区居民更多地使用手机银行、网银和第三方支付等服务渠道，而农村居民更多地使用柜面服务和现金转账等服务渠道。

四、结论和建议

本研究的结论为：成都市城乡居民在个人银行服务消费行为上存在差异，需要银行业在服务提升和市场推广上区别对待和针对性改进。因此，本研究建议：

1.银行业应更多地开放柜面和网点服务，同时发展数字化服务，满足城乡居民不同的服务需求。

2.银行业应针对城乡居民的消费水平差异，调整服务价格和产品定价。

3.银行业应定期针对城乡居民的服务需求和满意度进行调研和监测，及时优化和改进服务体系和服务流程。