质量管理体系中的过程及过程方法.pdfVIP

质量管理体系中的过程及过程方法

展开全文

质量管理体系之所以称为“体系”，是因为从顾客需求、产品实

现到测量分析和改进等一系列过程是一个完整的、不能断裂的系统，

是一个有机的系统集成。针对质量管理体系的过程方法及其应用，分

析、阐明了过程、过程方法与其他概念的相互关系、区别，并从建立、

审核质量管理体系的角度，提出了应用过程方法时应关注的问题，为

过程方法的有效应用提供了指南。

质量管理体系之所以称为“体系”，是因为从顾客需求、产品实

现到测量分析和改进等一系列过程是一个完整的、不能断裂的系统，

是一个有机的系统集成，这个系统可以称之为过程系统。所以，

GB/T19001－2000《质量管理体系要求》提出了过程方法思想，即鼓

励企业采用过程方法建立和实施质量管理体系。中国合格评定国家认

可委员会起草的《基于过程的质量管理体系审核指南》提出了基于组

织所确定的过程来实施QMS审核的方法，以此来满足提高审核有效性

的期望与要求。过程方法是一种较科学的系统管理方法，但无论是在

组织建立体系，

还是审核员在审核体系时，过程方法的应用效果都不是很理想。

究其原因，一方面是对过程方法的理解不够，对过程方法涉及的一些

基本概念较模糊，甚至