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$number{01}保健养生行业复工安全培训2024-01-27汇报人：XX

目录复工前准备与安排员工个人防护要求工作场所安全管理客户接待与服务流程调整应急处理与报告机制建立总结回顾与展望未来发展趋势

01复工前准备与安排

0302明确复工时间、人员安排、工作计划等，确保各项工作有序进行。01制定详细复工计划加强与相关部门沟通协调，及时了解政策动态和防控要求，确保企业合规经营。制定应急预案，包括员工出现发热、咳嗽等症状时的处理措施，确保员工和客户安全。

对于存在健康问题的员工，及时安排就医或隔离观察，防止疫情传播。建立员工健康档案，记录员工健康状况、旅居史、接触史等信息。对员工进行体温检测、核酸检测等健康检查，确保员工健康状况符合复工要求。员工健康状况排查

对经营场所进行全面消毒，包括地面、墙面、家具、设备等，确保环境清洁卫生。010203场地消毒与通风措施对于人员密集区域和公共用品，如卫生间、门把手、电梯按钮等，增加消毒频次。保持经营场所通风良好，定期开窗通风或使用空气净化设备，减少病毒传播风险。

储备充足的防疫物资，如口罩、手套、洗手液、消毒液等，确保员工和客户使用安全。定期检查和补充防疫物资，确保物资充足且符合质量标准。对于需要使用的防疫物资，如口罩、手套等，及时分发给员工和客户，并做好使用指导和监督。防疫物资储备及分发

02员工个人防护要求

在工作场所内，员工必须佩戴口罩，特别是在与客户或同事交流时。口罩应定期更换，一般每4小时更换一次，或在口罩潮湿、破损时及时更换。废弃口罩应放入专用垃圾桶内，不得随意丢弃。010203佩戴口罩及更换时机

员工应勤洗手，特别是在接触客户或公共设施后，要使用洗手液和流动水彻底清洗双手。避免用手触摸眼睛、鼻子和嘴巴，以减少病毒传播的风险。保持工作场所清洁，定期清理垃圾和消毒公共设施。保持个人卫生习惯

避免聚集和减少外在工作场所内，员工应避免聚集，保持安全距离，尽量减少不必要的交流和接触。减少外出次数和时间，尽量避免前往人员密集的场所，以降低感染风险。鼓励员工使用线上会议和电话会议等远程办公方式，减少面对面交流。

若员工发现自己与确诊或疑似病例有过接触，应立即进行自我隔离，并上报相关部门进行排查和检测。工作场所内如发现异常情况，如员工出现症状或疑似病例，应立即启动应急预案，配合相关部门进行处置。员工应密切关注自己的身体状况，如出现发热、咳嗽、乏力等症状，应立即停止工作并上报领导。发现异常情况及时上报

03工作场所安全管理

在工作场所内，员工之间应保持至少1米的安全距离，以降低病毒传播风险。对于需要近距离接触的服务项目，应尽量减少接触时间，并在服务前后做好消毒工作。在接待区域和客户等待区，合理安排座位，确保客户之间保持安全距离。保持安全距离设置

每天至少对工作区域进行一次全面消毒，包括桌面、椅子、门把手等高频接触区域。使用有效的消毒剂或酒精擦拭，确保消毒效果达到标准。对于公共卫生间、走廊等公共区域，应增加消毒频次，保持环境清洁卫生。定期消毒清洁工作区域

保持工作场所内空气流通，定期开窗通风，避免长时间密闭空间。鼓励员工在休息时间到户外呼吸新鲜空气，增强身体免疫力。对于需要关闭门窗的服务项目，应确保有良好的通风设备，如排风扇或空气净化器等。确保通风良好，避免密闭空间

尽量减少非必要的会议和聚集活动，以降低人员密度和接触风险。对于必要的会议，应控制参会人数，保持安全距离，并佩戴口罩。鼓励采用线上会议或电话会议等远程办公方式，减少人员流动和聚集。减少不必要会议和聚集活动

04客户接待与服务流程调整

123预约制度执行及登记管理预约提醒服务在客户到访前，通过短信或电话提醒客户做好个人防护，并告知店内防疫措施。严格执行预约制度控制同一时段内接待客户数量，避免人群聚集。登记客户信息详细记录客户姓名、联系方式、到访时间等信息，以便追踪管理。

提供清洁用品定期消毒保持通风保持接待区域清洁卫生为客户提供洗手液、消毒湿巾等清洁用品，方便客户随时保持个人卫生。对接待区域、公共区域、设施设备等定期进行全面消毒，确保环境清洁卫生。保持接待区域空气流通，减少病毒传播风险。

通过线上平台或电话为客户提供咨询服务，减少面对面接触。无接触咨询无接触支付无接触服务流程鼓励客户使用电子支付方式，减少现金交易和接触式支付。优化服务流程，减少与客户之间的直接接触，如采用一次性用品、提供独立包装的产品等。030201提供无接触式服务方式

在接待区域设置健康知识宣传栏，向客户普及防疫知识和健康生活方式。健康知识宣传提醒客户做好个人防护，如佩戴口罩、保持社交距离、勤洗手等。个人防护提醒告知客户如出现发热、咳嗽等异常症状时，应及时就医并告知店内工作人员，以便采取相应措施。异常状况处置加强客户健康宣传教育

05应急处理与报告机制建立