政务礼仪培训课件.pptx

政务礼仪培训课件汇报人：XXX2023-12-23

CATALOGUE目录政务礼仪概述政务人员形象管理政务接待礼仪政务沟通与交流政务活动组织与安排政务礼仪培训效果评估与改进

01政务礼仪概述

政务礼仪是指在政务活动中所应遵循的礼仪规范，是公共关系学的一个重要组成部分。定义政务礼仪具有规范性、权威性、约束性和传承性等特点，是政府形象和公务员形象的重要组成部分。特点政务礼仪的定义与特点

政务礼仪能够展现政府和公务员的良好形象，提升政府和公务员的公信力和形象魅力。塑造良好形象促进有效沟通维护社会秩序政务礼仪能够促进政府和公众之间的有效沟通，增强政府与公众的互动和理解。政务礼仪是维护社会秩序的重要手段之一，能够促进社会的和谐稳定发展。030201政务礼仪的重要性

ABCD政务礼仪的基本原则尊重原则政务礼仪的核心是尊重，包括尊重他人、尊重规则和尊重事实等。谦和原则政务礼仪要求公务员在政务活动中保持谦逊和蔼的态度，以更好地与公众互动和沟通。诚信原则政务诚信是政务礼仪的重要原则之一，要求公务员在政务活动中做到言行一致、信守承诺。规范原则政务礼仪要求公务员在政务活动中遵循规范和制度，做到行为有据、合乎常规。

02政务人员形象管理

着装规范正式场合着装在正式场合，如会议、商务谈判等，应穿着正装，男士可选择西装、领带、衬衫等，女士可选择套装、裙子、衬衫等。非正式场合着装在非正式场合，如日常办公、外出等，应选择舒适、得体的服装，如休闲西装、便装等。配饰选择配饰的选择应简洁大方，避免过于华丽或夸张，如领带、手表等应与服装搭配协调。

仪容仪表保持头发整洁，避免过于花哨或夸张的发型。保持面部干净整洁，男士应剃须，女士应化淡妆。保持手部清洁，指甲应修剪整齐并保持干净。注意个人卫生，保持身体无异味。发型整洁面容干净手部清洁身体卫生

用语礼貌表达清晰倾听与回应避免不良习惯言谈举用礼貌用语，尊重他人，避免使用粗俗或攻击性的言语。表达时应清晰明了，避免使用模糊或含糊不清的措辞。善于倾听他人的意见和建议，给予积极的回应和反馈。如嚼口香糖、打哈欠等不良习惯应避免在政务场合出现。

政务人员应树立良好的形象，以展示专业、诚信和可靠的形象。树立良好形象通过不断学习和提升自身素质，以展示出政务人员的专业素养和水平。提升自身素质政务人员应积极维护组织形象，通过自身的言行展示组织的良好形象。维护组织形象政务人员形象塑造

03政务接待礼仪

提前了解来宾信息，安排接待人员，准备接待物品。接待准备迎接来宾接待交流送别来宾根据来宾的级别和身份，安排相应的接待人员前往迎接，并确保来宾舒适地抵达目的地。在接待过程中，保持热情、礼貌，注意言谈举止，尊重来宾的文化和习惯。在接待结束时，安排人员送走来宾，并确保来宾安全离开。接待流程与规范

迎接来宾时，应主动上前握手，表示欢迎，并引导来宾前往接待地点。送走来宾时，应主动告别，并表达感谢之情，必要时安排车辆或送行人员。迎送礼仪送别礼仪迎接礼仪

根据来宾的喜好和习惯，安排合适的宴请场所、菜品和饮品。宴请准备遵循宴请礼仪，如主人致辞、敬酒、祝酒等环节，确保宴请氛围愉快、和谐。宴请程序在宴请过程中，遵守餐桌礼仪，如餐具使用、品尝菜品、饮酒适度等。餐桌礼仪宴请礼仪

根据来宾的喜好和需求，选择合适的礼品，并注意礼品的包装和附言。礼品选择在适当的时机和场合下赠送礼品，并表达祝福和感谢之意。礼品赠送礼品馈赠

04政务沟通与交流

尊重对方尊重对方的意见和立场，避免攻击或贬低对方。清晰明确在政务沟通中，信息传递要准确、简洁，避免产生歧义。及时反馈在沟通中及时给予反馈，让对方知道自己的想法和态度。有效沟通技巧

在政务沟通中，倾听对方意见和诉求是至关重要的，要耐心听取并理解对方的观点。倾听是关键在表达自己的观点时，要清晰明了，避免使用过于复杂的语言或专业术语。表达清晰在表达自己的意见和诉求时，要注意语气和措辞，避免过于强硬或激动。适度表达倾听与表达

坚持原则在谈判中要坚持自己的原则和立场，不做出无谓的妥协或让步。灵活应对在谈判中要灵活应对各种情况，善于利用各种资源和手段来达成协议。了解谈判背景在谈判前要充分了解对方的背景和需求，以及相关的法律法规和政策。政务谈判技巧

03情感把握在演讲中要善于把握情感，用适当的语调和情感来表达自己的观点和立场。01准备充分在政务演讲前要充分准备，了解听众的需求和背景，明确演讲主题和目的。02语言表达在演讲中要注意语言表达的准确性和清晰度，避免使用过于复杂的语句或专业术语。政务演讲技巧

05政务活动组织与安排

确定会议目的、议程、时间、地点和参会人员，准备会议资料和设备。会议准备合理安排会议时间和议程，确保会议顺利进行，提高会议效率。会议安排规范参会人员的行为和语言，确保会议的正式性和专业性。会议礼仪对会议进行总