护患关系与沟通.pptVIP

第三章护患关系与沟通良好的护患关系、信息交流和人际沟通是整体护理过程中一个重要的部分第一节护患关系护患关系的性质健康服务的提供者和接受者之间的关系是一种人际关系患关系是一种专业性互动关系护患关系还可以是一种治疗性关系建立良好护患关系的目的与条件护患关系的质量可以影响到人们的健康程度和疾病的转归建立良好的护患关系要求护士具备下列基本素质诚恳、关怀、尊重患者的权利和人格健康的生活方式健康的情绪不断充实自我灵活运用沟通技巧与患者进行有效的交流护患关系的分期初期：从第一次与患者见面护患关系就开始建立了工作期；在信任的基础上护患双方开始合作结束期：达到预期目标后，护患关系将进入结束阶段第二节沟通的概念与技巧沟通(communication):是一个遵循一系列共同的规则互通信息的过程。其中包括5个方面的因素：沟通发生的背景、信息的发出者、信息内容、信息的接受者和反馈过程。沟通的形式语言性沟通书面语言口头语言非语言性沟通体语反应时间空间效应（亲密距离、个人距离、社会距离、公众距离）类语言环境因素促进有效沟通的一般技巧全神贯注参与倾听核对反映沉默提问