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房地产销售员工制度汇报人：汇报时间：

制度概述岗位职责行为规范薪酬福利制度培训与发展奖惩制度其他规定目录CONTENT

制度概述01

0102目的和宗旨保障公司和客户的合法权益，促进公司长期稳定发展。规范房地产销售员工的行为，提高销售业绩和服务质量。

适用范围和对象本制度适用于公司内部从事房地产销售的员工。适用对象包括但不限于销售代表、销售经理、市场策划人员等。

制度原则公平、公正、公开制度实施应遵循公平、公正、公开的原则，确保制度的执行不受任何个人或利益团体的干扰。激励与约束相结合通过激励措施激发员工的积极性和创造力，同时建立约束机制，规范员工行为，防止违规操作。灵活性与稳定性相统一制度设计应具有一定的灵活性和适应性，以应对市场变化和公司发展需求，同时保持制度的相对稳定性，避免频繁调整带来的不利影响。

岗位职责02

根据公司的战略目标，制定销售部的整体计划和策略，确保销售目标的实现。制定销售计划和策略负责销售团队的日常管理和培训，提高团队整体素质和销售能力。团队管理定期进行市场调研和分析，了解行业动态和竞争对手情况，为销售决策提供依据。市场分析与客户保持良好关系，了解客户需求，提供专业建议和解决方案，提高客户满意度。客户关系维护销售部经理岗位职责

客户接待产品推介商务谈判售后服务销售顾问岗位职情接待来访客户，了解客户需求，为客户提供专业的房地产咨询服务。熟悉公司所售楼盘的详细情况，根据客户需求推荐合适的房源，并详细介绍产品特点。与客户进行商务谈判，促成交易达成，并签订相关合同。为客户提供后续服务，包括协助办理按揭、交房等手续，确保客户满意度。

接听客户咨询电话，解答客户疑问，并及时跟进客户需求，确保客户满意度。客户咨询与跟进客户关系维护售后服务处理数据分析与报告定期回访客户，了解客户需求变化，及时反馈市场信息和客户需求，为销售顾问提供支持。处理客户投诉和售后服务问题，协调相关部门解决客户问题，提高客户满意度。定期收集和分析客户反馈数据，撰写客户服务报告，为销售部提供改进建议和优化方案。客户服务专员岗位职责

行为规范03

保持面部、手部、指甲的清洁，穿着整洁得体的制服或正装，佩戴好工牌。仪表整洁发型规范仪态端正男性员工头发应保持整洁、无怪异发型，女性员工应将长发盘起或束起，避免过于花哨的发型。站立、行走时保持端正的姿势，保持良好的精神状态。030201仪容仪表规范

使用文明用语，与客户交流时保持微笑和耐心。用语礼貌认真倾听客户的需求和意见，尊重客户的隐私和权益。尊重客户不与客户争吵、不诋毁其他同事或公司，保持良好的职业形象。避免不当行为言谈举止规范

按照规定的时间准时上下班，不得无故迟到、早退。按时上班严格遵守公司的各项规章制度，不得违反公司的操作流程。遵守公司规定维护好工作区域的卫生和整洁，保持办公设备和资料的整齐摆放。保持工作环境整洁工作纪律规范

薪酬福利制度04

调整基本工资根据员工的工作表现、市场变化和公司业绩等因素，适时调整员工的基本工资。确定基本工资水平根据市场行情、职位级别和员工经验等因素，确定员工的基本工资水平。基本工资发放确保按时足额发放员工的基本工资，不得无故拖欠或扣减。基本工资制度

根据项目利润、市场情况和员工能力等因素，设定合理的提成比例。提成比例设定明确提成发放的条件和时间节点，确保提成发放的公平性和及时性。提成发放条件制定科学的提成考核标准，激励员工积极开展销售工作。提成考核标准提成制度

奖金发放标准制定明确的奖金发放标准，确保奖金发放的公正性和透明度。奖金考核周期设定合理的奖金考核周期，激励员工持续保持良好的工作表现。奖金种类设置根据公司的实际情况和员工的绩效表现，设置多种奖金种类，如业绩奖、创新奖、团队合作奖等。奖金制度

03特殊福利针对优秀员工或特定岗位，提供特殊的福利安排，如股权激励、住房补贴等。01法定福利为员工提供国家规定的各项法定福利，如五险一金、带薪休假等。02公司福利根据公司实际情况和员工需求，提供额外的福利，如商业保险、健康体检、节日福利等。福利制度

培训与发展05

岗前培训所有新员工必须参加为期一周的岗前培训，内容包括房地产基础知识、销售技巧、客户服务等。在职培训针对在职员工，定期组织专业培训，以提升销售技能和服务水平。外部培训鼓励员工参加行业内的专业培训和研讨会，提高个人及团队的专业素养。培训制度

晋升标准制定具体的晋升标准，如业绩、工作年限、能力评估等，确保晋升公平合理。晋升机会确保每个员工都有晋升机会，鼓励员工积极进取，提高工作积极性。晋升通道设定明确的晋升通道，包括初级销售代表、中级销售代表、高级销售代表、销售经理等。晋升制度

制定明确的考核指标，包括销售额、客户满意度、团队协作等。考核指标设定合理的考核周期，如季度考核、年度考核等，确保及时