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运维服务合同

运维服务合同

一、合同目的

本合同是由甲方（以下简称“运维服务商”）与乙方（以下简

称“客户”）就运维服务相关事宜达成的协议。乙方委托甲方提供

运维服务，双方在本合同中达成共识并明确各自的权利和义务。

二、服务内容

1.硬件维护

（1）提供服务器硬件维护服务，包括硬件故障排除、硬件更换

等。

（2）提供网络设备硬件维护服务，保证乙方网络设备的正常运

行。

（3）提供其他硬件维护服务，按照具体情况进行协商确定。

2.软件维护

（1）提供服务器操作系统维护服务，及时进行系统补丁更新、

安全漏洞修复等。

（2）提供数据库维护服务，包括性能优化、备份与恢复等。

（3）提供应用软件维护服务，确保应用软件的正常运行。

3.故障处理

（1）对于乙方报告的故障问题，甲方将在约定时间内进行处理，

并提供解决方案。

（2）对于无法在约定时间内解决的故障问题，甲方将及时通知

乙方并提供应急措施。

4.性能监控

（1）对乙方的服务器、网络设备等进行24小时实时监控，及

时发现问题并通知乙方。

（2）根据乙方需求，提供性能报告、分析结果等。

5.安全防护

（1）进行服务器和网络设备的安全策略配置，提供防火墙、入

侵检测系统等安全防护措施。

（2）对乙方的服务器、数据库等进行安全漏洞扫描和修复工作。

6.数据备份与恢复

（1）定期对乙方的数据进行备份，并存储在安全的地方。

（2）在数据丢失或损坏的情况下，协助乙方进行数据恢复。

7.服务报告

（1）定期向乙方提供服务报告，包括故障处理情况、性能监控

结果等。

（2）根据乙方要求，提供其他相关的报告。

三、服务费用及支付方式

1.服务费用

（1）服务费用为XX元/月，根据具体服务内容的增减可能会有

调整。

（2）服务费用不包括硬件更换和维修费用，如发生硬件故障需

要更换硬件，费用由乙方承担。

2.支付方式

（1）乙方应在每月15日之前支付当月的服务费用，支付方式

为银行转账。

（2）如乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停或终止服务。

四、合同期限及解除

1.合同期限

本合同自双方签署之日起生效，有效期为一年。到期前30天，

若无任何一方提出终止合同的意愿，本合同将自动续约一年。

2.解除合同

（1）若一方违反本合同的约定，另一方有权提前解除合同，并

要求违约方支付相应的违约金。

（2）本合同期限届满前，如有一方不愿继续履行合同，需提前

30天书面通知对方。

五、保密条款

双方对于在履行本合同过程中所获得的对方商业机密以及其他

保密信息均应保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露，

违反保密条款的一方应承担相应的法律责任。

六、争议解决

本合同的订立、履行和解释均适用中华人民共和国法律。对于

由本合同产生的任何争议，双方应通过友好协商解决；如协商不成，

任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

附件：

1.服务报告样例

2.支付凭证示例

法律名词及注释：

1.甲方：指运维服务商，提供运维服务的一方。

2.乙方：指客户，委托甲方提供运维服务的一方。

3.硬件维护：指对服务器、网络设备等硬件进行维护和修复的

服务。

4.软件维护：指对服务器操作系统、数据库等软件进行维护和

修复的服务。

5.故障处理：指对乙方报告的故障问题进行处理和解决的服务。

6.性能监控：指对乙方服务器、网络设备等进行实时监控，发

现并通知问题的服务。

7.安全防护：指对乙方服务器、网络设备进行安全策略配置和

安全防护措施的服务。

8.数据备份与恢复：指对乙方数据进行定期备份，并在数据丢

失或损坏的情况下进行数据恢复的服务。