医美整形顾客面诊标准化流程.pdfVIP

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人本位医疗定义

•在治疗疾病的过程中高度关注病以改善病人安全、疗效和感受为标准；

人，减少不确定性；尽量满足和以系统化、流程化、个性化为管理特色；

缓解疾病和治疗过程给病人在情

以在现实环境下实现医患双赢为结果

感、心理、功能等方面带来的个

性化的需求和改变

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人本位医疗的内容

1、身心伤害最小化的有效治疗——针对利本位

2、确保医疗安全的整体护理——针对病本位

3、实现安全和疗效最大化的康复——针对病本位

4、以病人的感受为主导的服务——针对病本位

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人本位诊疗服务理念：

体贴入微提供方便

以客户的感受为主导人本位的好医生标准

1、护理主动关怀

用行动尊重患者：1、经验丰富2、医生帮助行动不便的客户

1、最大限度的减少患者身体裸2、受过良好的教育

露3、认真负责

2、与患者充分沟通4、态度和蔼

3、一医一患一诊室5、掌握行为心理学知识

4、擅长目光交流6、懂得法律

5、不在公共场合谈论病情7、良好的沟通能力营造温馨环境

6、谈话因人而异8、审美和时尚理念

7、进病房之前先敲门9、同情诚信1、使用适合服务对象的颜色

10、伦理2、采用PVC地板

11、社会理解3、素雅的壁画

4、柔和的灯光

。。。。。。

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项目背景介绍

【现场随访客户意见】

需改善的意见（共计57例，其中涉及医生相关的问题3例，

流程相关16例，感受体验相关10例，复诊提醒6例，诊

后关怀1例，注意事项告知