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医美整形顾客面诊标准化流程
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人本位医疗定义
•在治疗疾病的过程中高度关注病以改善病人安全、疗效和感受为标准；
人，减少不确定性；尽量满足和以系统化、流程化、个性化为管理特色；
缓解疾病和治疗过程给病人在情
以在现实环境下实现医患双赢为结果
感、心理、功能等方面带来的个
性化的需求和改变
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人本位医疗的内容
1、身心伤害最小化的有效治疗——针对利本位
2、确保医疗安全的整体护理——针对病本位
3、实现安全和疗效最大化的康复——针对病本位
4、以病人的感受为主导的服务——针对病本位
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人本位诊疗服务理念：
体贴入微提供方便
以客户的感受为主导人本位的好医生标准
1、护理主动关怀
用行动尊重患者：1、经验丰富2、医生帮助行动不便的客户
1、最大限度的减少患者身体裸2、受过良好的教育
露3、认真负责
2、与患者充分沟通4、态度和蔼
3、一医一患一诊室5、掌握行为心理学知识
4、擅长目光交流6、懂得法律
5、不在公共场合谈论病情7、良好的沟通能力营造温馨环境
6、谈话因人而异8、审美和时尚理念
7、进病房之前先敲门9、同情诚信1、使用适合服务对象的颜色
10、伦理2、采用PVC地板
11、社会理解3、素雅的壁画
4、柔和的灯光
。。。。。。
5
项目背景介绍
【现场随访客户意见】
需改善的意见（共计57例，其中涉及医生相关的问题3例，
流程相关16例，感受体验相关10例，复诊提醒6例，诊
后关怀1例，注意事项告知
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