医美整形咨询部岗位职责.docxVIP

现场咨询（美容顾问）岗位职责

为加强医院管理，给顾客带来更优质的服务，特制定以下咨询部职责：

本部门所设立的现场咨询（美容顾问）岗位具有以下职能：

1.负责作好顾客全面咨询服务与现场服务.对顾客进行心理辅导，正确认识医疗美容的核心价值观。

2.熟悉医院、科室及医生优势并充分推荐。

3.熟悉技术、材料与产品性能并充分推荐。

4.负责客户管理，特别是费用管理。

5.负责对顾客详细资料建档。

6.对顾客当下需求及未来潜在需求进行分析，并作出正确的美学设计方案。

7.意向性求美者跟踪，已成交顾客适时沟通，提高满意度，转介绍，实现口碑营销。

具体工作和职责内容如下：

1.负责接待来院顾客的现场咨询工作，顾客信息必须详细录入电脑。

2.负责解释、安抚本部门所接诊过的顾客。

3.市场信息的收集与整理并提供参考意见，为院内活动策划创意提供优质有效建议。

3.在医生的方案指导下继续完善咨询；及时向医生/医助反馈顾客消费动向。

4.负责对疗程、价格等细节完善咨询；完成项目推荐，促成销售。

5.负责陪同顾客交费、照相、建档等综合服务；负责顾客费用记录、使用情况与确认签字。

6.负责对准顾客跟踪回访，争取成交。

7.负责客户管理，协助顾客完成各种签字，包括提醒医生签字。

8.负责填报各种报表。

9.现场咨询师接待顾客时如有需要会员中心、市场部及其他部人员配合的，相关部门人员无偿给予支持配合。

10.处理解决非技术因素顾客的投诉。