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医院便民惠民工作总结

目录引言便民服务措施及成效惠民政策落实情况医疗服务质量提升举措信息化建设助力便民惠民工作合作交流与资源共享助力发展总结与展望

01引言

提升服务质量医院作为重要的公共服务机构，一直致力于提升服务质量，通过便民惠民措施，让患者和家属在就医过程中感受到更多的关怀和帮助。缓解看病难、看病贵问题近年来，看病难、看病贵一直是社会关注的热点问题。医院通过实施便民惠民措施，降低患者就医成本，提高医疗资源利用效率，有助于缓解这一问题。目的和背景

包括但不限于预约挂号、导医服务、自助查询等方面的便民服务措施。便民服务措施惠民政策落实成效与不足医院在医保政策、药品价格、检查费用等方面所采取的惠民政策。对医院在实施便民惠民措施过程中所取得的成效和存在的问题进行分析和总结。030201汇报范围

02便民服务措施及成效

在医院门诊大厅设置自助挂号机，患者可通过自助挂号机完成挂号、缴费等操作，减少排队等待时间。自助挂号机推出医院官方手机APP，患者可在手机上完成挂号、缴费等操作，实现随时随地挂号。手机APP挂号支持现金、银行卡、微信、支付宝等多种支付方式，方便患者缴费。多种支付方式挂号缴费便捷化

实行分时段预约制度，患者可根据自己的时间选择合适的就诊时段，减少等待时间。分时段预约设立一站式服务中心，为患者提供导诊、咨询、预约等一站式服务，简化就诊流程。一站式服务组织志愿者为患者提供引导、陪伴等服务，帮助患者顺利完成就诊流程。志愿者服务就诊流程优化

检查结果自助查询自助报告打印机在医院门诊大厅设置自助报告打印机，患者可凭就诊卡或身份证自助打印检查报告。手机APP查询患者可通过医院官方手机APP查询检查结果，实现随时随地查看报告。微信公众号查询关注医院微信公众号，绑定个人信息后，患者可查询检查结果。

视频问诊支持医生和患者进行视频通话，实现远程问诊，为患者提供更加便捷的医疗服务。在线咨询医生可通过医院官方平台或第三方平台为患者提供在线咨询服务，解答患者疑问。电子处方医生可根据患者病情开具电子处方，患者可凭电子处方在指定药店购药。线上问诊服务

03惠民政策落实情况

医保报销比例提高根据医保政策调整，逐步提高医保报销比例，减轻患者医疗费用负担。医保支付方式改革推行医保支付方式改革，实行总额预付、按病种付费等多元化支付方式，提高医保资金使用效率。医保覆盖面扩大通过积极宣传医保政策，提高群众知晓率，医保覆盖面得到进一步扩大，更多患者享受到医保带来的实惠。医保政策执行情况

03救助资金使用监管加强对医疗救助资金的使用监管，确保资金安全、合规使用。01贫困人口识别建立贫困人口识别机制，确保贫困人口能够及时获得医疗救助。02医疗救助政策落实严格执行医疗救助政策，对贫困人口实行先诊疗后付费、减免挂号费等优惠政策，降低贫困人口就医门槛。贫困人口医疗救助

设立老年人绿色通道，提供优先挂号、就诊、取药等服务，方便老年人就医。老年人关爱完善残疾人就医设施，如设置无障碍通道、残疾人专用停车位等，提供个性化服务。残疾人关爱开展孕产妇保健知识宣传，提供孕期检查、分娩等一站式服务，保障母婴安全。孕产妇关爱特殊群体关爱行动

药品价格监测建立药品价格监测机制，及时掌握药品市场价格动态。药品价格调控通过药品集中采购、价格谈判等措施，降低药品价格，减轻患者用药负担。药品质量监管加强药品质量监管，严厉打击制售假劣药品行为，保障患者用药安全。药品价格调控与监管

04医疗服务质量提升举措

改革考核机制建立以医疗质量、患者满意度为核心的医生考核体系，激励医生提升服务质量。强化医德医风教育加强医生的职业道德教育，培养医生的人文关怀精神和责任意识。建立健全医生培训体系通过定期组织内部培训、外部进修、学术交流等方式，提高医生的业务水平和诊疗能力。医生培训与考核机制改革

通过定期培训、技能竞赛等方式，提高护理人员的专业技能和服务水平。加强护理团队建设优化护理工作流程，提高护理工作的规范化和标准化程度，减少护理差错的发生。完善护理流程加强患者心理护理，提供个性化的心理支持和情感关怀，促进患者身心康复。关注患者心理需求护理服务质量提升计划

123通过问卷调查、电话回访等方式，了解患者对医疗服务的满意度和意见建议。定期开展患者满意度调查对患者满意度调查结果进行深入分析，找出服务中存在的问题和不足。分析调查结果针对调查结果中反映的问题，制定具体的改进措施，并跟踪落实情况，确保问题得到有效解决。制定改进措施患者满意度调查及改进措施

建立健全投诉处理机制01设立专门的投诉处理部门或窗口，及时处理患者的投诉和意见反馈。加强纠纷调解工作02对于发生的医疗纠纷，积极组织调解，化解矛盾，维护医患双方的合法权益。落实责任追究制度03对于严重违反医疗规定和职业道德的行为，依法依规进行严肃处理，并追究相关人员