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物业质量管理心得体会（精选16篇）

物业质量管理心得体会篇1

时光飞逝，20__年在汇商物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而

过。回首虎年，在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，

在公司同事的密切配合与帮助下，我的各项工作顺利完成，在此感谢

各位对我的关心和帮助。作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职

责是：对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理与

录入、地面车辆停放月票充值卡管理，空置房及装修房不定期不定时

巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处

理，定期对业主进行回访等。

一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不无故

迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长

的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提高自身的

素质与才能。为了20__年工作再上一个新台阶，现将20__年主要日常

工作和阶段性如下：

1.日常工作及完成情况：

1)、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业

主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、电话回

访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到20__

年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张;截止到20__年12月

30日共协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60

户;跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。

2)、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户，并

持续整理业主档案归档。

3)、报修情况：全年接待并跟进各类报修共163项(其中日常巡视

中发现的实际报修49项，业主单位报修1__项)。根据实际情况对业主

报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案。

4)、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临

时停水、停梯等事项;运用电话催费累计17次，尽量做到表述清晰、用

词准确，同时对通知内容做好相关解释工作。

5)、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小

区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提

高本人的服务质量及服务水平;在11月中旬的时候，协同客服组成员逐

户进行20__年度客户满意度调查，更能进一步深入了解到业主的心声。

6)、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的

纠纷28余起，成功率约95%，未完成的事项现正在抓紧处理。

2.培训学习工作

20__年7月28日参加公司组织的ISO9000质量体系管理培

训;20__年11月26日参加F1消防演习等项目培训。

3.和认识

在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒

奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。

但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合。我知道距离一

名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸多不

足之处：首先，由于本人性格内向，文化素质不是很高，这就造成本

人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间;因此，

以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理论基

础，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势，虚心

请教，向能者学习，提高驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各位领导

继续批评指正，以待在今后的工作中进一步加强。

4.20__年工作和学习安排

1)、认真负责的完成本职工作，在工作中不断吸取经验教训，不

断提高工作效率。

2)、在以后工作中，我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨，以

业主的满意作为工作的追求。面对部分业主的牢骚，我们需要耐心解

释，充当救火队的角色，做听众，做解说员。用积极热忱的态度投入

到工作中，帮助业主解决生活中的麻烦，

3)、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好

管家。认真听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困

难。对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所能及的

事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进。对于住户间

的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。

4)、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对人

才要求;虚心请教;总之，通过各种方