1.1商务礼仪概论.pptVIP

开场白：作为服务机构，服务质量的好坏直接关系到机构的总体形象，而客人对服务质量的印象，往往首先是从服务人员的礼仪上得到的，因此，掌握正确的礼仪是每个服务人员必须具备的基本素质。礼仪是无声的语言，它能满足对方的心理期待……这门课放在最前面，希望大家在这两天的培训过程中，学以至用，在与来自各地、各公司的同仁相处时，使用已学到的礼仪知识。

商务礼仪

第一章概述第一节商务礼仪的概念及特点一、礼仪的基本概念（一）礼孔子说:“礼者,敬人也”,礼--是一种道德规范。本质是“诚”，有敬重、友好、谦恭、关心、体贴之意。（二）仪是恰到好处地向别人表达尊重的具体形式言行举止的表达礼的表现形式礼仪是人类为协调主客观矛盾的需要，在人与人的交往中而产生的约定俗成的规范。礼仪是一种道德修养；一种形式美；一种风俗习惯；故事1：打招呼

中国人见了面很喜欢问的一些话是:“忙什么呢？”,“去哪个地方了？”,“上哪去呀？”┈┈

——忙什么呢？

——瞎忙。

——去哪儿了？

——刚出去。

在国际交往中，我忙什么，我去哪里，我吃什么，我有多少钱，我多大岁数，都是个