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美容师标准服务

一、迎客标准：

美容师站立店门内侧迎接客人的到来，其标准要求及流程如下：

立姿端正、收腹、挺胸，抬头成丁字步站立

两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位

精神饱满，面带微笑（嘴角上翘，不露齿，眼含笑意）

面朝外，身体与门成45度角，目光始终注视观察店门外情况，不交头接耳，遇有客人驻足观看店外招牌、立牌及促销广告时，要立刻主动开门上前行45度鞠躬礼问侯：“您好！请问有什么可以帮到您？”在顾客表达完意向后，做出诸如递宣传资料，介绍店内情况及引导客人进店等适当反应。

客人离店门2米左右时，以单臂拉门，同时行45度鞠躬礼问侯：“您好！欢迎光临！”如遇雨天，美容师可撑伞把客人接进店内

目光含笑地注视客人，笑容亲切地询问：“小姐（老顾客必须立即呼出其姓），请问您有预约吗？”

带客人参观环境要站在右手边，按店内的顺序介绍功能区，回来的时侯介绍面部及背部护理流程（老客签到后，直接带客人去更衣）

带客人填写资料卡，然后带客人到店长室，介绍店长给客人：“这是我们店长”

二、服务区礼仪：

在服务区内，若碰到客人，美容师一定要立刻侧身站在一旁，让出通道给客人走，同时含笑向客人道：“您好！”等客人走过之后再走，只要遇到客人都必须主动打招呼

美容师之间也要相互打招呼“早上好”或“下午好”，以营造店内气氛

服务区内不得发出任何不正常的异声（如美容师鞋子走路要轻），美容师在营业区