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《以客户为中心》读后感

《以客户为中心》读后感1

最近公司给大家发了两本有关华为业务管理和人力资源管理方面的教材，拜

读之后有些感悟。

华为是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司，虽然处于竞争最为激烈

的通信领域，却在短时间内成长为全球领先的巨人，在羡慕他的成功之余，也不

禁感叹他以客户为中心的真诚以及不断进取拼搏精神。通信行业绝对是适者生

存的写照，华为一出生就已经和国际顶尖的跨国公司同台竞争，但华为公司作为

民营企业，没有国企央企的种种优厚待遇，却能够历经磨难而后生，直至雄踞全

球，其中存在着偶然，更充满了必然。华为公司始终坚持以客户为中心客户

的要求就是华为的要求，为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发

展的原动力，就是这样不断满足客户的种种需求，进而不断扩宽发展市场；华为

始终有一种危机意识，长期坚持艰苦奋斗能够在荣誉面前不骄不傲，充分认

清形势。这些是值得我们国有企业包括任何一个企业都需要学习和借鉴的真理。

任正非在书里说了一个观点很重要，值得每一个创业者和有责任心的人思

考。他说：客户是唯一给我们钱的人，我们要服务好他们。任正非用一个非常简

单的买卖关系，深刻阐明了客户之于企业的重要作用。但凡懂客户的价值的企业

家，都非常重视客户的诉求、意见与建议，也有非常之方法从服务、产品等各种

形式中展现这样的重视。

为客户服务不但是华为存在的唯一理由，也是一切企业存在的唯一理由。企

业作为盈利组织，其利润________只能是客户，因此企业的日常工作都必须以市

场为导向，以客户价值创造为核心来开展；而企业一旦偏离了客户价值创造的发

展定位，不管之前曾取得多么辉煌的成就，接下来等待他们的，只能是被客户抛

弃、被市场遗忘。

对于企业来说应该有一种从客户中来，到客户中去的认识。客户的本能就

是选择质量好、服务好、价格低的产品，而这个世界上又存在众多的竞争对手，

我们产品不好，服务不好，光靠客户关系维持，必是死路一条。在如今这个信息

化的时代，技术进步比较容易，而管理进步比较难，难就难在管理的变革，触及

的都是人的利益。我们想要在竞争中保持活力，就要在管理上改进，首先要去除

不必要的重复劳动；在监控有效的情况下，缩短流程，减少审批环节；要严格确

定流程责任制，充分调动中下层必须承担责任，在职权范围内正确及时决策。

企业只有真正把以客户为中心的理念落到实处，凝聚起全公司员工的不懈激

情与智慧，以及辛勤劳动，不断通过优质产品及良好服务来为客户创造价值及价

值增值，才能在与客户的共同成长中实现企业的长远可持续发展。

《以客户为中心》读后感2

华为公司无论是在中国还是在国际上都享有盛名。短短的十几年里，它从一

个名不见经传的小企业一跃成为了世界500强，并且还有着丝毫不亚于之前的前

进势头。华为可以有今天的成就可以说与它的一点理念是分不开的，那就是客户。

当然，这看上去像是一句废话，但是这里所说的客户不是单单指一个名词，而是

华为公司把客户所放的位置。这也极大程度上的决定了它今天的发展。

《以客户为中心》是华为公司的首席管理科学家黄卫伟先生编写的。全篇共

分为三个部分。第一部分讲的是以客户为中心；第二章为华为的价值主张；第三

章，质量是华为的生命。这三篇每一篇为一个独立的个体，但是三者之间又互有

关联，全书分三个部分为我们讲述了华为公司成功的秘诀，在我们感叹化为公司

的高瞻远瞩的同时，也在书中学到了许多发展一个企业的哲理，读过之后受用终

生。但是全书中最让我有感悟的还是第一篇：以客户为中心。这一篇在我看来是

全书的最精华之处，身为一名财务工作人员，我对于这一部分所提到的内容深有

感触。

客户对于一个公司的重要性不言而喻，他们就相当于我们的衣食父母，是客

户为我们创造了收入，所以，把顾客当成上帝这个理论是一点都没有夸张的。华

为公司就是把顾客当成上帝的企业。根据数据显示，华为品牌的商品的用户满意

度高达百分之八十五。想想看，一个赢得了顾客信任的品牌，岂有不成功之理。

随着我们人民的生活条件的不断提升，客户在消费的时候对服务质量的要求

也越来越高，客户在消费的时候往往更加倾向于享受一个更加良好的服务环境，

在这个时候，能够满足客户对于服务质量的要求就是一个取胜的法宝。而我在进

行财务工作的时候，总会发现一个规律，那就是每一个人对于客户的态度的认真

情况与他们所创造的业绩往往是成正比的，也就是说对于客户的态度越认真，