行政审批服务中心考核评分细则.pdfVIP

行政审批服务中心考核评分细则

行政审批服务中心是政府部门对外提供行政审批服务的窗口，

其服务质量和效率的高低直接关系到政府行政服务的公信力和

效能。为了规范行政审批服务中心的考核评分，并提高其服务

水平和管理水平，需要制定行政审批服务中心考核评分细则。

一、服务态度得分细则

（一）服务态度的考核指标：

1.服务人员的仪容仪表是否整洁，是否符合行政审批服务中心

的形象要求；

2.服务人员是否礼貌待人，是否主动向来访者提供帮助；

3.是否有专人负责接待来访者，并提供相关的咨询和指引；

4.是否积极回应来访者的问题和需求，是否给予及时解答或协

助；

5.是否尊重来访者的合法权益，对待来访者的投诉和建议是否

及时处理。

（二）服务态度的得分权重：

1.服务人员的仪容仪表得分占比20%；

2.服务人员的礼貌待人和主动帮助得分占比20%；

3.专人接待和提供咨询指引得分占比20%；

4.积极回应问题和给予解答或协助得分占比20%；

5.处理来访者投诉和建议的时效和结果得分占比20%。

二、办事效率得分细则

（一）办事效率的考核指标：

1.办事流程是否规范，办事环节是否合理分工，办事时间是否

合理安排；

2.办事材料的受理和审核是否及时完成，是否符合规定的审批

要求；

3