公共事业行业中销售团队领导与绩效管理培训课程.pptx

公共事业行业中销售团队领导与绩效管理培训课程汇报人：PPT可修改2024-01-212023REPORTING

课程介绍与目标销售团队领导力培养绩效管理体系建立与实施客户关系管理与市场拓展策略数据分析在销售团队中应用总结回顾与展望未来发展趋势目录CATALOGUE2023

PART01课程介绍与目标2023REPORTING

公共事业行业背景公共事业行业概述包括电力、水务、燃气、交通等基础设施领域。行业发展趋势政策导向、技术创新、市场需求等方面的变化。竞争态势分析行业内主要竞争者、市场份额、竞争策略等。

领导能力要求决策能力、沟通能力、团队协作能力等。领导在销售团队中的作用激励团队成员、推动销售业绩、维护客户关系等。销售团队领导职责制定销售策略、团队管理、客户关系维护等。销售团队领导角色与重要性

对销售团队工作成果进行评估和反馈的过程。绩效管理定义提升销售业绩、发现团队问题、激励员工等。绩效管理目的目标管理法、360度反馈法、关键绩效指标法等。绩效管理方法绩效管理在销售团队中作用

培养具备领导力和绩效管理能力的销售团队领导者。课程目标掌握领导技巧和团队管理方法，熟悉绩效管理体系和工具，提升销售业绩和团队凝聚力。预期成果课程目标与预期成果

PART02销售团队领导力培养2023REPORTING

03领导力风格与销售团队文化探讨不同领导力风格对销售团队文化的影响，以及如何根据团队特点选择合适的领导风格。01领导力定义阐述领导力的含义，包括影响力、决策力、执行力等方面。02领导力在销售团队中的重要性分析领导力对销售团队业绩的影响，以及优秀领导者所具备的特质。领导力概念及在销售团队中应用

讲解倾听的重要性，包括积极倾听、回应性倾听等技巧，以提高沟通效果。倾听技巧表达技巧反馈技巧介绍清晰、准确、有条理地表达想法和观点的方法，包括非语言沟通技巧如肢体语言、面部表情等。阐述给予和接受反馈的方法，以促进团队成员之间的相互理解和信任。030201有效沟通技巧

讲解如何设定明确、可衡量的销售目标，并通过奖励机制激发团队成员的积极性。目标设定与激励强调对团队成员优秀表现的及时认可和赞扬，以提高其自信心和归属感。认可与赞扬提供培训和发展机会，帮助团队成员提升技能和能力，增强职业成就感。培训与发展激励与鼓舞士气方法

凝聚力提升策略探讨提升销售团队凝聚力的方法，如共同目标设定、团队文化塑造等。团队建设活动设计介绍各种团队建设活动的形式和内容，包括团队协作游戏、拓展训练等，以促进团队成员之间的合作与信任。冲突处理与解决提供处理销售团队内部冲突的方法和技巧，包括沟通协商、调解仲裁等，以确保团队的和谐与高效运转。团队建设活动与凝聚力提升

PART03绩效管理体系建立与实施2023REPORTING

与企业战略和部门目标相结合确保设定的绩效指标与企业的整体战略和部门的具体目标保持一致，体现团队和个人的工作重点。SMART原则应用绩效指标应符合SMART原则，即具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Achievable）、相关（Relevant）和时限明确（Time-bound）。定量与定性指标相结合既要关注易于量化的业绩指标，也要重视员工能力、态度等定性指标的评价。明确绩效指标设定原则和方法

明确的考核流程制定清晰的考核流程，包括目标设定、过程监控、绩效评估、结果反馈等环节。多角度评估采用360度评估方法，综合考虑上级、下级、同事和客户等多方面的反馈。根据业务特点设定考核周期针对不同行业和业务特点，设定合理的考核周期，如季度、半年或年度考核。制定合理考核周期和流程

在考核周期内，定期与员工进行面谈，提供具体、有针对性的反馈，指导员工改进工作。及时、准确的反馈在反馈过程中，注重倾听员工的想法和意见，理解员工的困难和挑战，共同探讨解决方案。倾听与理解针对员工的不足之处，提供具体的辅导和支持，如培训、指导或分配更合适的任务。辅导与支持及时反馈与辅导技巧

123根据企业战略和市场环境的变化，定期审视和调整绩效指标，确保其持续有效。定期审视和调整绩效指标关注行业动态和最佳实践，引入新的管理方法和工具，提高绩效管理的效率和效果。引入新的管理方法和工具鼓励员工积极参与绩效管理过程，提出改进意见和建议，共同推动绩效管理体系的持续改进。鼓励员工参与和持续改进调整优化策略以保持持续改进

PART04客户关系管理与市场拓展策略2023REPORTING

010204了解客户需求，提供个性化服务方案通过市场调研和数据分析，深入了解目标客户的需求和偏好根据客户需求，量身定制个性化的产品和服务方案不断优化服务流程，提高服务质量和效率建立完善的客户反馈机制，及时响应并处理客户问题03

分析市场趋势和竞争状况，确定拓展新市场的策略和方向利用多种渠道寻找潜