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京东客服初级认证考试题库与答案

货到后只给用户送到楼下在《电商差评分类标准》里面，属于哪一

项？参考答案：D

A物流不主动预约

B物流虚假签收C物流送货拖期

D物流不送货上楼

如果一个店铺90天内1星评价10单、二星评价10单、三星评价5单、

四星评价5单、五星评价20单，总评价量50单，那么正确的得分是？参考

答案：A

A7.4分

B8.4分

C9.4分

D8分

参考答案：A

出库前需要修改发票，客服动作的步骤是什么？参考答案：A

A①判断订单状态②引导退款重拍③修改发票信息④重新购买

B①判断订单状态②修改发票信息③引导退款重拍④重新购买

C①重新购买②引导退款重拍③修改发票信息④判断订单状态

D①判断订单状态②引导退款重拍③重新购买④修改发票信息

4、商家开通了发票代开套餐，查看发票内容的正确步骤是什么？参

考答案：D

A京麦→搜索订单号→消费者发票管理→发票管理→查看

B京麦→发票管理→搜索订单号→消费者发票管理→查看

C京麦→消费者发票管理→发票管理理→搜索订单号→查看

D京麦→发票管理→消费者发票管理→搜索订单号→查看

商品出库前和出库后是否可以修改发票信息？参考答案：D

A出库前可以，出库后可以

B出库前可以，出库后不可以C出库前不可以，出库后可以

D出库前和出库后都不可以

客服销售技巧，合理的推荐，以下描述正确的是？参考答案：ABC

A、客户需求的推荐

B、产品搭配的推荐

C、客户喜好的推荐

D、消息轰炸的推荐

以下属于买家购买动机的是？参考答案：ABCD

A、喜欢，想买，营造购物感

B、有需要，有价值

C、占便宜的感觉

D、品牌，品质，专家的专业度

以下属于京东平台服务禁忌的有哪些？参考答案：ABCD

A、不可出现如天猫、淘宝、支付宝、五分好评、亲亲等淘系相关敏

感字眼

B.不可出现任何其他平台名称或链接

C、不可出现谩骂侮辱性语言

D、严禁使用一系列违反广告法的极限词

顾客进店咨询商品性能、商品价格、发货时间、发货快递等问题，

小明以下做法错误的是？[单选题]*参考答案：B

A、因咨询问题较多，小明先发顾客耐心等待话术后逐一回复了顾客

的问题，并对产品进行卖点介绍，促单。

B、当时处在早晚班交接时段，小明见问题较多，直接转接给了晚班

同事进行后续解答。

C、小明针对顾客问题分条回复后，并在推荐本品同时进行了关联销

售，避免了一问一答回复方式，达成销售，顾客满意

D、小明回复顾客问题后，顾客又再次问其他问题，小明耐心解答顾

客问题，打消顾客疑虑，询问顾客需求，针对顾客需求推荐了其他产品

京东平台提供给商家的即时沟通工具是？[单选题]*参考答案：

C

A.腾讯B.微信

C、咚咚D、旺旺

平台要求商家的发货时效是？[单选题]参考答案：C

A、48小时发货，72小时物流更新

B.24小时发货，72小时物流更新

C、24小时发货，48小时物流更新

D、7天之内发货

自卖家在平台确认收货之时起，买家未在多少日内确认收货，系统

自动确认收货。[单选题]*参考答案：D

A、7天

B.10天

C.15天

D.20天

交易中的运费争议，根据的原则处理，但买卖双方协商一致的情况

除外。[单选题]*参考答案：D

A、买家承担B.卖家承担

C、各承担一半D、谁过错谁承担

顾客进店咨询商品性能、商品价格、发货时间、发货快递等问题，

小明以下做法错误的是？[单选题]参考答案：B

A.