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物业管理工作计划2023（精选7篇）

物业管理工作计划（精选）篇1

1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工

奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破

点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。

抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这

样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客

心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百

盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，

企业要发展，就要有对手的观念和措施。

因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务

品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而

特有的“特色化服务”战略十分必要。所以20__年第四季度——20__年一季度

在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一

种特有的服务品质和服务档次。

根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四

楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商

品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。

达到超越顾客期待的、最完美的服务。

2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第__届运动会中的服务技能

赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过

竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗

位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展

示公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知

识等)。

3、相关政府部门联络与沟通。加强与盛市、区各消费者协会及主管工商所的

联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好

的商誉。

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4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就20__年前三季度在投诉

中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四

季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换

货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员

工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作

到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层

接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡

量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。

因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。

5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚

决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指

导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问

题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服

务办的内部培训内容为商品知识(毛织，保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度

等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式。

公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，

其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所

以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客

管理标准进行完善。

6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，

对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为

目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决

不护短，严格执法、努力进娶以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下

达的各项工作目标任务。

物业管理工作计划（精选）篇2

按照20__年物业公司组织架构的设置及聘任文件，我负责济南西片区物业管

理部工作，这个管理部有政务大厦、工商局、人事局、新华社、省委党校、铁路

局、省纪委等七个物业项目组成，总管理面积达三十多万平米，其中多数项目都

是既有住宅，也有办公楼的综合型物业，它代表着公司在济南、在山东物业管理

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行业的管理水平和市场形象。这些项目绝大