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鞍钢股份公司客户评价体系研究的任务书

任务名称：鞍钢股份公司客户评价体系研究

任务背景：鞍钢股份公司作为国内最大的钢铁生产企业之一，致力于提供高品质的钢铁产品和优质的服务。在不断发展壮大的同时，鞍钢股份公司也面临着市场竞争激烈、客户需求多样化等挑战。因此，建立一套科学合理的客户评价体系是企业提升竞争力、实现可持续发展的必要措施。

任务目的：

1.探究鞍钢股份公司现有客户评价体系的应用情况，分析其中存在的问题和不足；

2.研究国内外优秀企业的客户评价体系，了解其特点和优势；

3.基于鞍钢股份公司的实际情况和国内外优秀企业的经验，设计一种科学合理的客户评价体系；

4.验证设计方案的可行性和有效性，提出优化方案和改进建议。

任务内容：

1.收集鞍钢股份公司客户评价体系的相关资料和数据，分析其应用情况，并制定调研计划；

2.调研国内外优秀企业的客户评价体系，了解其特点和优势，并与鞍钢股份公司的情况进行对比分析；

3.根据调研结果和鞍钢股份公司的实际情况，设计一种科学合理的客户评价体系，包括评价指标体系、评价方法和流程等；

4.在鞍钢股份公司的某个业务部门进行实际应用，验证设计方案的可行性和有效性，收集应用结果和反馈意见；

5.基于应用结果和反馈意见，提出优化方案和改进建议，完善客户评价体系。

任务执行时间：3个月

任务输出成果：

1.调研报告：包含鞍钢股份公司客户评价体系应用情况分析、国内外优秀企业客户评价体系特点分析和对比分析等内容；

2.设计方案：包含评价指标体系、评价方法和流程等内容；

3.应用结果报告：包含应用场景、效果分析和反馈意见等内容；

4.优化方案和改进建议报告：对应用结果进行反思和总结，提出改进建议和优化方案。