2024年ITSS认证IT服务工程师考试复习题库及答案(第04套) .pdfVIP

2022年ITSS认证IT服务工程师考试复习题库

及答案

一、多选题

1．ITSS的内容设计：涉及信息系统建设、（）及外包等业务领域。

A.咨询

B.运行维护

C.服务管理

D.治理

标准答案：B,C,D

2．使用ITSS，对IT服务需方来讲，将带来以下潜在收益：

A.提升IT服务质量

B.优化IT服务成本

C.强化IT服务效能

D.降低IT服务风险

标准答案：A,B,C,D

3．实施ITSS的的阶段包括：需求分析、（）

A.成本评估

B.设计规划

C.部署实施

D.评估改进

标准答案：B,C,D

4．什么是团队

A.有成员与队长组成

B.有共同目标

C.少量人有互补技能

D.以上都是

标准答案：D