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阿里淘宝云客服考试试题及参考答案

补充题目：判断题(6/20)本题分值:5分

6.盲盒购买后，分享好友即可，无需好友领取/拆盒

A错误

B正确

参考答案：A

补充题目：单选题(15/20)本题分值:5分

15.领券活动在哪里可以点击?

A翻牌专区

B88VIP专区

C今日疯抢

D首页领券专区

参考答案：D

补充题目：判断题(10/20)本题分值:5分

10.退款要快准狠，根据退款规则进行退款，让客

户快速收到款项

A错误

B正确

参考答案：B

补充题目：不定项选择题(18/20)本题分值:5分

补充1.88VIP买要多少钱?

A淘气值≥1000:888元

B淘气值1000:88元

C淘气值≥1000:88元

D淘气值1000:888元

参考答案：CD

判断题（1/20）本题分值：5分

1.只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务

A错误

B正确

参考答案：A

判断题（4/20）本题分值：5分

4，我们是问题的终结者，贴心的小棉袄

A错误

B正确

参考答案：B

判断题（5/20）本题分值：5分

5.退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通

A错误

B正确

参考答案：B

判断题（6/20）本题分值：5分6，开通88VIP后，在下单时购买带

有88VIP专享

9.5折”标识的商品，即可享受该商品优惠后9.5折的折扣。（折上

折

A错误

B正确

参考答案：B

判断题（7/20）本题分值：5分

7，只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门

A错误

B正确

参考答案A

判断题（9/20）本题分值：5分

9.天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的——说法是否正确

A正确

B错误

参考答案：B

判断题（11/20）本题分值：5分

11，我们处理客户遇到各类问题，通过查询各类信息，沟通协商解决

方案，为客户解决问题A错误

B正确

参考答案：B

单选题（12/20）本题分值：5分12.88VIP需要淘气值多少才可以用

88元开通？

A1000整

B1000以内

C1000以上（含）

参考答案：C

单选题（13/20）本题分值：5分

13.确认收货超15天，在（）天内，可开启线上售后入口

A90

B30

C60

参考答案：排除B

单选题（14/20）本题分值：5分

14，天猫超市订单（）小时未支付会被关闭

A24

B30

C48

参考答案:A

单选题（15/20）本题分值：5分

15.试用商品的点击路径，以下正确的是？

A【天猫超市-我的-盲盒活动】

B【天猫超市-猫超卡-猫超卡充值】

C【天猫超市-我的-喵晶】

D【天猫超市-我的-试用中心】

参考答案：D

单选题（16/20）本题分值：5分

16，客户购买102元商品，此时的重量27KG，他需要支付多少邮费？

A5元

B包邮

C6元

D10元

参考答案：C

单选题（17/20）本题分值：5分

17，翻牌商品可以在哪里点击？

A首页翻牌/今日疯抢专区

B首页领券专区

C88VIP专区

D半日达专区

参考答案：A

不定项选择题（18/20）本题分值：5分

18.以下哪些属于猫超的服务？

A满88包邮

B退货免运费

C送货上门

D0秒退

E一站式购齐

参考答案:?建议选CDE,排除1.BCE2.排除ABCD

判断题（3/20）本题分值：5分

3.2020年4月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群

A错误

B正确

参考答案：B

不定项选择题（18/20）本题分值：5分

18.盲盒活动玩法，以下正确的是？

A每分享1人即可赚1张超市卡，单卡最高100元

B0.01元购买盲盒

C好友拆盒可随机获得惊喜权益~

D每次活动最多分享50人

参考答案：ABCD

不定项选择题（19/20）本题分值：5分

19.阿里巴巴的客服是什么？

A客户问题的终结者

B客户第一价值观的践行者

C客户心声的传声筒

参考答案：ABC

不定项选择题（18/20）本题分值：5分

18，为什么客服在阿里这么重要？

A客服是阿里巴巴集