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以客户为中心心得体会共3篇(做到以客户为中心)

以客户为中心心得体会共1

在我看来《以客户为中心》这本书，瞄准了企业运营最基本的生存点

-满足客户的需求，从此散射开来，从企业运行的多个方面阐述华为的价

值理念。

我深刻的赞同“以客户为中心”这个企业应该奉行的不二法则。前段时

间在集团听__讲新业务创业，同样提到了创造真实价值是业务逻辑的核心

所在，是的，不是利润，因为利润可以通过业务模式复制而创造，真正的

创业需要找准满足客户需求的价值增量点。只有满足这一点，企业产品才

被客户购买，企业最根本的生存诉求才能被满足，整个新的创业模式才算

真正确立下来。

在一个普通的地产基金中，资产管理的职责是帮助投资者进行合理资

产配置，监控资产运营情况，将资产运营语言与经济语言进行及时转化上

传下达，佐证有力决策，最终实现资产投资组合的收益最大化。对于这个

岗位来说，投资者股东和资产运营者皆为是我的客户，我所能够创造的增

量价值就是运营中及时防范风险，主动优化资产配置这些动作产生的价值

增量。以客户为中心，就是站在股东和资产运营方角度看问题，不单单闭

着眼睛分解投资目标给运营端口下指标下任务，更应该深入业务一线，抓

住最关键的运营矛盾，及时弥补财务口和业务口的短板，两把刷子都要

硬，两个端口都真正的懂。

__作为房地产商运营经营性不动产业务，虽然冠名不动产，更应抓住

经营性业务“”的本质，经营有道，方能实现不动产的增值。经营业务的逻

辑各有不同，回归本源还是对于客户真实增量价值的创造。在明确目标客

群后，为什么客户会选择我们？泊寓的目标客群是刚进入这个城市的年轻

人，那么泊寓的单价有没有足够低的持续保持市场竞争力，资产效率有没

有被发挥到极致？社区营地的目标客群是周边5公里以内的社区家庭儿

童，那么这个平台有没有提供充足优质的全龄、全方面课程给客户选择，

有没有创造效率最高的平台以服务课程机构？泊时易有没有实现当初产品

设计的最初的理念-最快的出场、最便捷付费？等等，这些都是作为资管

人员应该站在客户角度去考量的价值，并且将这些运营指标转化为经济数

据供投资者及管理层做决策依据和投资参考。这一点和华为在本书中所

写：明确自己的目标客户是谁，搞清楚他们的真实需求是一致的，也是当

前作为资管应该帮助运营端口去实践的工作。

从战略角度，本书提出了在“模糊的情况下必须多条战线作战，当市

场明晰时立即将投资重心转到主线上去”。曾经以为的万科在上世纪初创

阶段什么都做的年代又复辟了吗？这个观点解答了我之前对于万科大力发

展新业务的困惑。在地产白银时代的前提下，要做引领时代的企业，航母

需要及时掉头选择新的方向。新业务的百花齐放离不开整个集团的鼓励和

容错，这些的确是万科近年来一直在坚持实践的。所以我非常庆幸自己选

择了一家有长远战略眼光和前瞻性的企业，敢于集中优质的资源撕开新市

场的突破口，具备强占市场制高点的思维。

从技术管理层面，本书提到的对于大数据的重视、对于流程管理的思

路都给了我很大的启发。针对不同的业务，制定不同业务发展阶段的运营

数据库，细化到每个项目、每月进行数据更新，是我作为资管正在践行并

完善的基础工作。站在数据的基础上，通过合理分析才能真正找到运营症

结所在，避免盲目行动浪费时间和资源。新业务的节点一拖再拖，牵动所

有项目人员的神经，在当前流程和业务新变化的基础上，资管也在联合业

务口进行新的流程梳理。

所有从这本书上得来的认知，都将在不久的未来由我们共同努力变成

现实。

以客户为中心读后感

以人民为中心心得体会

以客户为中心开展工作汇报

《以客户为中心》读后感（共5篇）

坚持以人民为中心心得体会

以客户为中心心得体会共2

《以客户为中心》读后感

本文是关于读后感的，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分

享。

《以客户为中心》读后感

文/刘洋

通过阅读《以客户为中心》一书让我再次深入地了解华为，了解了华

为从默默无闻到一鸣惊人的真正原因。这本书是重要讲话、管理思想的集

合，非常多的观点和思想都体现出了华为的深谋远虑。

绝大多数把为客户服务、以客户为中心当作口号的企业，都离客户很

远，根本不重视客户诉求，最后远离市场，被客户抛弃。只有以客户为中

心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗为主要价值观形态，让价值观指引

企业发展，为基础连接一切。

我们的存在价值