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看看这三个经典案例，就知道战略有多重要

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案例⼀：沃尔玛

在⼀个规范、有序的市场环境中，企业要想在竞争中取胜、要想取得长远的发展，必须有⼀套清晰的战略。没有战略的

企业通常只能着眼于现在，为短期的物质利益⽽疲于经营，最终往往落得销声匿迹。战略定义和决定了企业的核⼼竞争

⼒，使企业明确⾃⾝需要搭建什么样的架构，需要建设什么样的⽂化，如何去吸引和培养⼈才。战略源⾃组织的使命和

远景。只有先明确了组织存在的根本理由和价值之所在，预见并逐步清晰了组织要达到的⽬标状态，才能制定出相应的

战略。

战略本⾝也是⼀种构想，是对未来的预测，以及对现在的指导。企业的战略构想通常形成于企业的领导者；他们在理解

企业的使命和远景的基础上，综合考虑企业外部的政治、经济、社会环境，以及企业的现状，通过⼀系列⾮因果决定的

逻辑、⾮线性思考进⾏战略分析，从⽽确定企业的战略。战略制定出来之后，就需要考虑如何去落实战略。

战略通常以⽬标的形式表现出来；因为⽬标是可见的，便于传递和理解，从⽽使企业所有成员的努⼒都能够朝向⼀个共

同的东西，以实现领导者的战略意图。但在现实中，企业即使有了⼀个好的战略，并制定出了相应的⽬标，也往往难以

落实，这样的例⼦屡见不鲜，其原因何在？影响战略落实的因素有很多，包括外部环境的变化、企业成员的素质、企业

⽂化等；⽽从⽬标本⾝来看，它能否得到有效的传递，是战略能否得以落实的极为重要的先决条件。在此我们也就不难

理解，为什么德鲁克提出的⽬标管“理”（ManagementByObjects）能够成为在管理学历史上有着深远影响意义的概念

了。

1955年，当美国著名财经杂志《财富》⾸次推出全球“500强”排⾏榜时，它尚在孕育之中。历经数⼗年的风⾬历程，却

使它在2002年、2003年、2004年连续荣登《财富》全球“500强”之⾸。它就是铸就环“球商业神话”的美国沃尔玛零售连

锁集团。

沃尔玛的辉煌成就令⼈很难置信它从⽆到有，直⾄独霸⼀⽅的发展历程仅有短短数⼗年。1940年，沃尔玛公司的创始⼈

⼭姆沃·顿（SamWalton）获密苏⾥⼤学经济学学⼠学位；⼆战期间，沃尔顿服役于陆军情报团。1950年⼭姆沃·顿在美

国阿肯⾊州本顿威尔镇，开办了店名“－510美分”的廉价商店，只是当地⼀家名不见经传的⼩企业。1962年，沃尔玛公

司开办了第⼀家连锁商店，1970年建⽴起第⼀家配送中⼼，⾛上了快速发展之路。1983年，第⼀家⼭姆俱乐部建⽴。

1988年，第⼀家沃尔玛超级购物中⼼（Supercenter）开设。1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球⼤型

零售企业之⼀。据1994年5⽉美国《幸福》杂志公布的全美服务⾏业分类排⾏榜，沃尔玛1993年销售额⾼达673.4亿美

元，⽐上⼀年增长118亿多，超过了1992年排名第⼀位的西尔斯(Sears)，雄居全美零售业榜⾸。1995年沃尔玛销售额

持续增长，并创造了零售业的⼀项世界纪录，实现年销售额936亿美元，在《财富》杂志95美国最⼤企业排⾏榜上名列

第四。事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，⽽且⾄今仍保持着强劲的发展势头。

截⾄2001年4⽉15⽇，该公司在国内外共有4249家连锁店，分为折扣商店、购物⼴场、⼭姆会员店、家居商店四种形

式，全部由该公司控股，实⾏直营连锁。遍布美国、墨西哥、加拿⼤、波多黎各、巴西、阿根廷、南⾮、中国、印尼等

处。它在短短⼏⼗年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的⼀个奇迹。让我们看⼀下沃尔玛是怎样打造这⼀奇迹

的。

⼀、以顾客为导向

沃尔玛坚信，顾客“第⼀”是其成功的精髓。1985年被美国《福布斯》杂志列为⾸富，1992年美总统⾃由勋章获得者，沃

尔玛庞⼤事业的缔造者⼭姆沃尔·顿这样说过：我们“的⽼板只有⼀个，那就是我们的顾客。是他付给我们每⽉的薪⽔，

只有他有权解雇上⾄董事长的每⼀个⼈。道理很简单，只要他改变⼀下购物习惯，换到别家商店买东西就是了。”沃尔

玛的营业场所总是醒⽬地写着其经营信条：第“⼀条：顾客永远是对的；第⼆条：如有疑问，请参照第⼀条。”

沃尔玛这种服务顾客的观念并⾮只停留在标记和⼝号上，⽽且深⼊到经营服务⾏动。沃尔玛店铺内的通道、灯光设计都

为了令顾客更加舒适；店门⼝的欢迎者较其他同⾏更主动热情；收银员⼀律站⽴⼯作以⽰对顾客的尊敬；当任何⼀位顾

客距营业员３⽶的时候，营业员都必须⾯向顾客，⾯露微笑，主动打招呼，并问有什么需要“