烟草零售客户服务千问千答2364.pdfVIP

合肥市烟草公司“千问千答〞征集内容

一、市场营销

1、客户经理如何执行新品上市前的查询拜访？

答：按照预定方案，选择局部目标零售客户或消费者进行新品上市前的查询拜访，并对查询拜访获

得的信息进行整理、阐发、反响。

2、客户经理如何获得最新货源投放政策？

答：货源供货信息此刻可以通过以下几个方面及时查询：

一是任意选择某类别客户的帐号进入网上订货系统，全面掌握次日所有品种的限量及到货情况.

二是近期上级部分提供的货源供〔停〕信息表，每日更新，及时询问客户经理掌握局部品种几天

内的供货情况。

三是仔细查阅公司下发的阳光视窗货源投放专刊。

3、客户经理在市场如何宣传为什么有些品牌会断货？

答：卷烟是一种非常特殊的商品，制造商是按照国家下达的方案指标来组织出产的。有些品种的市场

需求量出格大，但工厂受出产方案指标的限制不克不及多出产，因此会呈现短时间的断货。此外，

厂商分布在各地，受交通运输条件和天气等因素的影响，个别卷烟偶尔也会呈现短时间的断货。

4、发卖执行过程中，遇到品牌断档客户经理如何处置？

答：由于各方面的原因，品牌断档时有发生，当遇到这种情况，客户经理要做好：

一是做好信息的及