医美整形顾客术后回访通用话术.docVIP

一、治疗后二个月顾客回访话术

模板1：(恢复情况良好)

客服：***女士（先生）您好！我是NCJM美容医院客服部的***，可以占用您1分钟的时间进行个术后回访吗？（等待答复）

顾客：可以！（如果顾客说没有时间，就说打扰了，下次再回访，如果顾客明确不要回访，就在系统中备注下）

客服：请问您上个月在我院做的某某治疗恢复的怎么样了？

顾客：还可以，挺好的！

客服：哦!那就好，您现在还是处在恢复期当中，过段时间效果会越来越好的。期间有任何问题都可以与我们联系。

顾客：好的!

客服：最后还要告知您一个好消息，本月我们有***优惠活动，如您和身边的朋友有意向，可随时和我们联系，或来院询问详情！（如顾客想了解详讲）如果您身边的朋友有美容意向的话，推荐到我院来，您还可获得8%的增值金奖励，这些费用会预存在你的JM美容卡里，等同于现金使用的。

顾客：好的

客服：那就谢谢您了！请存下我的电话号码，有任何问题及时联系我！，再次感谢您的接听，祝您生活愉快！请您先挂机！

模板2：（恢复情况不理想）

客服：***女士（先生）您好！我是NCJM美容医院客服部的***，可以占用您1分钟的时间进行个术后回访吗？（等待答复）

顾客；可以！（如果顾客说没有时间，就说打扰了，下次再回访，如果顾客明确不要回访，就在系统中备注下）

客服：请问您上个月在我院做的***治疗恢复的怎么样了？

顾客：恢复的一点都不好（后面说了一大堆抱怨的话），耐心等待顾客说完，让她发泄下

客服：哦，是这样的，你的担心我很理解，但是每项手术都是有个恢复过程的，因为现在您还是处在恢复期当中，您刚才反映的问题是属于恢复期常见的现象，况且您目前的这种状况还不是一个最终的结果，所以您不需要太过担心了，过段时间会慢慢修复好的，我建议您再观察2、3个月左右，如果现在的状况一直没有得到改善的话，那您就来院复诊下，您放心，您在我们医院做手术是有保障的，我们打回访电话的目的也是这个，而且到4个月的时候我会再次回访您，如果在这期间您有任何问题您都可以随时联系我们的

顾客：哦，是这样啊！那我就再观察看看！

客服：好的，请您存下我的号码，再次感谢您的接听，祝您生活愉快！请您先挂机！

二、治疗后第七个月顾客回访话术：

模板1：(恢复情况良好)

客服：***女士（先生），您好，我是NCJM美容医院客服部的****，不知道您还记得我吗？我以前给您打过回访电话的！（大多数的顾客都会记得）

顾客：哦！有什么事吗？

客服：想问下您3个月前在我们医院做的治疗现在效果怎么样了？

顾客：挺好的，挺自然的！

客服：哦，那太好了，您身边的朋友应该都会说您越来越漂亮了吧，（尽量多跟顾客交流）

顾客：呵呵，还好啦！

客服：我们医院现在也在搞****优惠活动哦，而且两人同行消费的话，优惠力度更大呢，不知道您和身边的朋友有没有兴趣呢？

顾客：哦，是吗，对了，我有个朋友也想做某某项目（这时可以建议把她朋友一起带过来，她自己也可以开发其它的项目，再告诉她老顾客的反馈，这时尽量能拿到她朋友的名字和电话号码，先入系统）

顾客：好的，我跟我朋友说下，下次有空的话，一起过来看下

客服：那您要抓紧时间哦，我们的活动快要结束了呢！

顾客：好的

客服：另外，您已经可以升级到某某会员了，下次来院的时候可以到会员中心办理哟！有很多非常实用的服务给到您呢！（针对可以升级成会员的顾客）再次感谢您的接听，祝您生活愉快！请您先挂机！

模板2：（恢复情况不理想）

客服：****女士（先生），您好，我是NCJM美容医院客服部的专员小万，不知道您还记得我吗？我以前给您打过回访电话的！（大多数的顾客都会记得）

顾客：记得哟，我跟你说，我的手术效果一点都不好，还没有恢复好（一大堆抱怨的话），让顾客说完，安抚情绪

客服：这样啊，您这类的手术我们医院做了很多了，我回访这么多的顾客，反映都是蛮好的，可能每个人的恢复能力不一样，时间上有所差距，我建议您来院复诊，让手术医生看下情况再说（一般顾客都会接受这种处理方式）

顾客：那好吧，如果要做修复的话，是不是不要钱呀？

客服：抱歉，这个不在我能解决的范围之内，我还是建议您先来院复诊再说，具体的情况，我们有专门的部门负责帮您解决的

顾客：好吧，我安排好时间过去，我去了找谁呀？

客服：您过来前，可以先打电话给我，我帮您约好医生（让顾客感觉她是受到重视的，是有人管的），那感谢您的接听，祝您生活愉快！请您先挂机

把上诉的情况及时地反馈给咨询和手术医生，让他们有个准备。