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服务承诺和保障措施范文(通用4篇)

它是指当不可预见的发展导致一产品的进口数量增加，以致对生产同类或直

接竞争产品的国内产业造成严重损害或严重损害威胁时，进口成员方可以在非歧

视原则的基础上对该产品的进口实施限制。以下是作者整理的服务承诺和保障措

施内容(通用4篇)，仅供参考，希望能够帮助到大家。

服务承诺和保障措施1

一、技术服务承诺

1、质量保证：

我方确保供应完全符合合同规定的质量、规格和性能要求的、全新的优质产

品，并确保其设备在正确安装、正常运转和保养条件下，在其使用期内具有满意

的性能。在质保期内，我方对由于设计、工艺或材料的缺陷等方面发生的任何不

足或故障负责。同时我方承诺：无论是在质保期内还是在今后的运转过程中，我

方保证无条件的做好售后服务工作，确保使用方设备运转正常。

我方保证做到：产品在出厂前，进行全面系统检验并出具其各种出厂检验证

明、合格证以及其他的相关质职证明。

我方确保提供以下服务

﹝1﹞负责设备现场指导安装、调试、交接试验，验收。

﹝2﹞承担在质保期内的所有义务。

﹝3﹞负责买方人员进行技术培训（详见培训计划）

2、提供备品备件和专用工具等清单（详见清单）

人员培训计划：提供详细的培训地点、时间等

二、技术服务等保障措施

按不低于招标文件中提出的所有服务要求的标准做出响应。其基本服务保障

如下：

服务能力

A、交货期：严格按照甲方要求；合同、技术协议中的供货期要求

B、保修期时限:保修3年

2、售后服务、维护响应时间：24小时

3、免费软件升级

4、设备质保期限为二年，在质保期内，同一设备、同一质量问题连续两次

维修仍无法正常使用的，更换同品牌、同型号型设备，并对产品质量实行保修服

务。

在设备的设计使用寿命内，能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设

备的正常使用。

保修期后的维修收费标准，易损坏及主要配件及价格按产品销售时价格等同，

不受时间和市场波动影响；

人员培训计划：培训地点在现场和办公室；时间为现场安装、调试期间；其

他服务：终身技术指导；

三、设备交货同时提供的资料

提供随机的易损件、备品备件及特殊专用工具清单。

设备随机提供的装箱清单（每箱一单）。

电气原理图。

2、质量保证和标准：

设备的设计及制造质量均应符合国家（国际）最新颁布的有关标准/规范要

求。

技术标准按国家最新版本标准。

3、人员培训：

货物安装、调试结束后，我方应立即派专业工程师对买方人员进行培训，包

括：操作、维护保养和安全知识的培训，并确保买方参与培训人员能独立地进行

操作和日常维护保养。

全部货物验收后，卖方协助买方建立和健全设备日常维护保养制度。

4、投标方应按照国家相关的标准及相应的代码、规则对图纸编号，并且提

供的资料应使用国家法定单位制即国际单位制(语言为中文)。

5、资料的组织结构清晰、逻辑性强。资料内容正确、准确、一致、清晰完

整，满足工程要求。均需电子版本。

6、合同签定后5天内应给出全部技术资料和交付进度清单，并经招标方确

认。向招标方及设计院提供CAD（AutoCAD14版DWG文件）图和WORD2#文字资料

光盘。

7、投标方提供的技术资料一般可分为配合设备监造检验、施工调试试运、

性能试验验收和运行维护等三个方面。投标方须满足以上三个方面的具体要求。

8、对于其它没有列入合同技术资料清单，却是工程所必需文件和资料，一

经发现，投标方应及时免费提供。

9、招标方要及时提供与合同设备设计制造有关的资料。

10、完工后的产品应与订货图纸一致。

11、投标方提供的技术资料为十套，其中CAD（AutoCAD14版DWG文件）图

和WORD2#文字资料光盘2套。且投标方提供给招标方全部图纸、资料及说明书。

其中图纸应包括总装配图及安装时设备位置的精确布置图,并且应保证招标方可

按投标方提供的图纸资料对所供设备进行维护,并在运行中进行更换零部件等工

作。应按ISO达标要求签署并标注正式使用字样,以作为设计依据。

12、投标方在产品出厂时,应提供以下技术文件贰份以及相应电子文件贰份

给招标方,装配图和安装说明：

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