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服务协议书范本

服务协议书范本

甲方：___________

乙方：___________

根据《合同法》及相关规定，甲乙双方本着平等互利、真

诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好________牌

产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品的同时承担售后服

务工作。经双方协商，就________牌产品在乙方经销区域内的

售后服务达成以下协议：

一、甲方的责任与权利

1.甲方负责为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料，

并为乙方提供培训期间的食宿，路费由乙方承担。

2.甲方制订并提供《维修收费标准》给乙方。

3.甲方不定期检查乙方的服务质量，若服务质量不达标，

甲方有权要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用。

4.甲方应提供技术协助给乙方维修不能维修的产品。

二、乙方的责任和义务

1.乙方必须设立________产品售后服务机构，配备合格维

修人员、设备及服务场地。

2.乙方明确维修负责人和专职维修人员，并提供售后服务

地址及咨询电话给甲方。如有变更，应提前十天通知甲方。

3.乙方必须为经销区域内的________牌产品提供维修服务，

对于经销区域内非乙方销售的________牌产品不得拒绝提供维

修服务。对于特殊情况应及时联络甲方协商处理。

4.乙方接受甲方的指导与监督，按甲方提供的《售后维修

月报表》格式及时、详细地记录维修信息，并在次月三日内传

真给甲方。

三、维修费用的结算

1.甲方依据乙方季度回款额的____%作为乙方的季度专项

维修费用，甲方每月统计一次，每季度结算。如季度实际维修

费用超出季度回款额的____%，乙方应在当季度将超出部分支

付给甲方。反之，则移至下季度，年终余额可移至下一年度，

不作为货款抵扣。

2.该费用专用于乙方维修物料的领用及其它维修所需的费

用。

3.所有的维修物料均由甲方明确收费标准，乙方领用维修

配件时，额度在其季度回款的____%内，可直接供给，超出部

分甲方按维修物料收费标准向乙方收取相应超额费用。

4.如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务

(期限为产品销售之日起一年内)仍然存续。乙方可以将售后服

务的义务转给甲方，同时双方应结清相应的维修费用。

四、维修配件的申领及退换

维修配件的申领和退换按照甲方的相关规定执行。

1.为确保维修及时性，避免配件供应不及时，乙方应制定

配件领用计划，并建立常用配件库存。

2.每月，乙方可向甲方填写《维修配件备料》单，申领所

需配件。甲方根据该单向乙方随货发放配件。对于加急配件

（如EMS、火车快件、空运）所产生的运输差价，乙方应承

担。

3.乙方每月所领用的配件按照甲方制定的《维修收费标准》

收费。甲方每月统计后与乙方核对。

五、退货规定和程序

1.甲方为乙方提供一年的保修服务，不提供退货服务。乙

方对消费者附加的承诺由乙方自行兑现。

2.乙方应及时对产品进行验收，发现非运输过程中造成的

损坏或存在质量问题的，属于开箱不良。开箱不良的产品，乙

方应先进行维修（维修费用由甲方承担），维修不了的，经甲

方确认，可以申请退货，运费由甲方承担。

3.乙方销售甲方产品后的十五日内，产品出现质量问题的，

属于品质不良。品质不良的产品，乙方应先进行维修（维修费

用由甲方承担），维修不了的，经甲方确认，也可以申请退货，

运费由甲方承担。

4.除上述开箱不良或品质不良的情况外，在保修期内的所

有退货或返修货的返回运费、产品翻新配件费均由乙方承担，

并从乙方专项维修费用中扣除。产品修理完毕后返回乙方的运

费由甲方承担。

5.在保修期外的所有退货或返修货的往返运费、产品翻新

配件费均由乙方承担，并从乙方专项维修费用中扣除。

6.乙方遇特殊情况需返修或退货时，应先向甲方书面申请

并附上详细清单，经甲方准许后方可。对于未经甲方准许的退

货（含返修），甲方可拒收，此退货所造成的损失由乙方自行

承担。

7.乙方所有返甲方的货物，应包装完整，并保持货物的整

洁；对于零乱不堪、配件残缺不全的货物，甲方可拒收。乙方

未提供退货清单或退货清单不详时，退货数量按甲方实收数为

准。