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单选题：
1交易纠纷单率如何计算？
A商家责任纠纷单量-申诉通过单量/有效下单单量。
B商家责任纠纷单量-申诉单量/有效下单单量。
C商家责任纠纷单量-申诉通过单量/下单单量。
D商家责任纠纷单量-申诉单量/下单单量。
正确答案：A
本题考核交易纠纷率如何计算，商家责任纠纷单量-申诉通过单量/有效下
单单量，故选择A
2回评时间在什么时候回复会比较好
A3天回复一次
B一天回复一次
C7天回复一次
D10天回复一次
正确答案：B
本题考核回评时间，故正确答案是B
3评价内容为：“非常抱歉，本来是五星好评的，结果我用手机截屏的时候，
手指不小心把五星划成一星了，打电话联系京东客服，也不能撤回，不能逆转，
东西非常好，客服也很热情，是我的失误，实在抱歉，这个一星是假的，大家
不要信，反正我非常喜欢这个的！”，应该选择（）场景进行申诉
A利用中差评获取不正当利益
B与实际不符的虚假评价
C商品质量问题无依据
D内容含有虚假价格和促销信息
正确答案：B
4货到后只给用户送到楼下在《电商差评分类标准》里面，属于哪一项？
A物流不主动预约
B物流虚假签收
C物流送货拖期
D物流不送货上楼
正确答案：D
5服务单操作取消或拒绝时，此服务单以商家什么操作作为售后服务时长计算
终点？
A拒绝时间
B取消时间
C审核时间
D退款时间
正确答案：C
取消服务单、拒绝服务单以商家首次审核作为售后服务时长计算终点
6如果人工计算处理保价，以下流程错误的是哪些？
A核实价差
B登记信息
C上交信息
D不予处理
正确答案：D
本题主要考核常规的人工计算差价的流程，ABC3个选项都是正确流程，
D为错误，故正确答案为D
7当京东介入给出纠纷单判责之后，作为商家我们应当？
A无需理会，根据自己店铺的要求处理即可
B根据平台判责结果快速执行
C可执行可忽略，具体根据店铺售后规则决定
D如有疑问，可以积极和纠纷专员沟通
正确答案：B
8从评价产生当天算起，（）天内可以申诉；超过（）天后未申诉，则无法
发起申诉。
A7、15
B30、15
C30、30
D15、30
正确答案：C
9查看发票内容的正确途径,以下说法正确的是？
A咚咚→客服助手→发票状态
B京麦→发票管理→消费者发票管理
C京麦→发票管理→消费者发票管理→搜索订单号→查看
D咚咚-客服助手-发票管理
正确答案：C
本题主要考核查看发票内容的正确途径，A为查看状态是否开具；BD均
不是正确的途径，故正确答案为C
10发票需要在多少时效内给用户开具，下列说法正确的是？
A下单环节开票交易成功后10天开具
B下单环节开票交易成功后15天开具
C下单环节开票交易成功后20天开具
D下单环节开票交易成功后30天开具
正确答案：A
本题主要考核下单时开票交易成功后多久需要开具发票，正确的时效是
10天，故A为正确答案。
11消费者返厂检测不需要和顾客协商处理哪些问题？
A寄回地址
B检测时间
C检测是否需要支付费用
D维修人员
正确答案：D
维修人员无需协商，故选D。
12提交了的服务单，什么时候审核完？
A当天18:00前提交,在当天22:00前审核；当天18:00后提交申请，预
计会在次日12:00
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