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民政社工机构规章制度

一、引言

本文旨在制定一套规范和指导民政社工机构运作的制度和流程，以

确保机构内各项工作有序进行，保障社工服务的效果和质量。本制度

适用于我机构所有工作人员，包括社工人员、管理人员和志愿者等。

二、机构目标

1.提供优质的社工服务，满足社会各界的需求。

2.培养专业化、多元化的社工人才，提高服务质量。

3.加强与相关部门和社会组织的合作，形成合力。

三、工作职责

1.社工人员的职责：

–完成客户需求评估、制定个案计划和服务方案等。

–提供心理支持、咨询和信息服务，帮助客户解决问题。

–提供适当的培训和教育，提高客户的生活技能。

–定期跟踪服务进展，评估效果，及时调整服务方案。

2.管理人员的职责：

–负责制定工作计划和预算，并监督执行情况。

–协调各部门的工作，在机构内部营造良好的工作氛围。

–对社工人员进行绩效评估和岗位培训，提升整体服务水平。

–协助组织招聘和安排人员配置，确保工作任务的完成。

3.志愿者的职责：

–参与社工服务项目，协助社工人员开展工作。

–提供陪伴、引导和支持服务对象的日常生活。

–参与推广活动和社区宣传，增加社会对社工工作的认知。

四、工作流程

1.客户接待和咨询：

–客户来访后，由接待人员负责登记和安排咨询时间。

–社工人员根据预约时间进行咨询和需求评估，确定服务计划。

2.个案管理：

–社工人员根据客户的需求制定个案计划，明确服务目标和方案。

–社工人员与客户建立良好的合作关系，了解客户的特殊需求。

3.服务执行：

社工人员根据个案计划，为客户提供相应的心理支持、咨询和信

–

息服务。

–定期进行案例评估和服务效果评估，及时调整服务方案。

4.服务记录和报告：

–社工人员在服务过程中，需详细记录相关信息，包括客户信息、

服务内容和效果等。

–定期撰写服务报告，以供机构内部和外部参考。

五、质量控制

1.员工培训和发展：

–机构定期组织培训和学习活动，提升员工的专业能力。

–鼓励员工参加专业研讨会和学术交流，积累新知识。

2.绩效评估与反馈：

–定期对社工人员进行绩效评估，了解个人工作表现。

–提供针对性的反馈和指导，帮助员工改进工作方法和技巧。

3.客户满意度调查：

–定期开展客户满意度调查，了解机构服务的质量和效果。

–根据调查结果，及时调整服务方案和工作流程。

六、学术研究和合作

1.学术研究和项目评估：

–鼓励社工人员参与学术研究和项目评估，提高专业水平。

–支持社工人员撰写学术论文和参与学术会议，推动社工发展。

2.合作与交流：

–与相关部门、社会组织和学术机构建立合作关系，开展联合项目。

–定期举办专题讲座和学习交流会，促进行业内的合作与沟通。

七、机构管理

1.内部沟通与协作：

–鼓励开展内部团队建设活动，增进员工之间的交流和理解。

–建立有效的会议制度，提高协作效率和工作质量。

2.资源管理与合理分配：

–合理安排和管理机构的人力、物力和财务资源。

–优化资源分配，提高资源利用效率。

八、违规与处分

1.违规行为包括但不限于以下情况：

–擅自泄露客户信息。

–未经授权擅自代表机构参与业务活动。

–违反职业道德和职业规范的行为。

2.违规处分措施：

–违规人员将受到警告、停职、解雇等相应处理。

–严重违规行为将移交给相关法律机关处理。

九、总结

本文规定了民政社工机构的基本规章制度和工作流程，以及对工作

人员的职责和管理要求。希望通过这套制度，能够提高机构的服务质

量和效率，为社会提供优质的社工服务。