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广州市汽车售后服务与修理
消费者满足度调查分析报告
第一部分调查概况
一、调查目的
广州市消费者委员会于2015年10月-12月在全市范围内开展了“广州市汽车售后服务与修理消费者满足度调查”。通过调查，有助于了解广州市目前汽车售后服务与修理消费环境与消费者的评价、看法与建议，为相关部门进一步规范行业标准，提高汽车行业相关配套销售与服务质量，促进服务行业健康有序发展供应科学依据。
二、调查方式、范围与对象
本次调查通过现场拦截访问、定性消费者座谈会两种方式开展。拦截调查由调查员持问卷到居民小区内、大型停车场、汽配城等现场随机拦截有车一族开展调查；座谈会选取了6位在拦截访问车主中提出问题较多且擅
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