保险公司招投标书范本.pdfVIP

保保险险公公司司招招投投标标书书范范本本

⿊龙江省财政厅采购办招省直单位公务⽤车保险承保公司项⽬

项⽬编号SC[]

阳光农业相互保险公司省直公务⽤车

理赔服务⽅案

我公司对⿊龙江省省级⾏政事业单位公务⽤车统⼀保险承保资格车辆统⼀保险项⽬建⽴了“理赔服务绿⾊通道”，并具有较⾼的

理赔处理信息化⽔平，将切实遵守以下保险理赔服务承诺，主动迅速地提供优质的理赔服务，实现客户服务⾼度满意。

..免现场查勘

凡符合《哈尔滨市机动车轻微道路交通事故快速处理办法》规定的轻微道路交通事故可免现场查勘，事故双⽅⾃⾏协商处理。

对⿊龙江省省级⾏政事业单位公务⽤车统⼀保险承保资格车辆参加紧急、重⼤公务活动及其他⽆法在现场等待查勘的特殊情

况，车辆事故损失不超过元我公司可免现场查勘。

..⼤额损失，预付赔款

对于重、特⼤事故，有⼈员伤亡及有重⼤财产损失的或客户认为有需要预付赔款的案件，由被保险⼈提出申请，我公司可以按

估损⾦额的%额度内提前预付赔款。

《⼤额预付赔款具体保障措施》

（）设⽴绿⾊通道。我公司⾼度重视⿊龙江省省级⾏政事业单位公务⽤车统⼀保险承保资格车辆保险项⽬的服务，指定专⼈负

责⼤额损失预付赔款受理⼯作，最⼤限度地简化预付赔款审批程序。绿⾊通道负责⼈韩纪江（分公司重案管理岗），⼿

机。

（）电话申请预付。投保⼈遇有重特⼤事故需要预付赔款的，只需电话通知我公司绿⾊通道负责⼈，我公司即可受理预付申

请。我公司绿⾊通道负责⼈在受理预付申请当⽇，将安排区域服务专员上门协助投保⼈处理事故，现场收集预付⼿续材料。

（）⼿续快速审核。绿⾊通道负责⼈对预付⼿续初审后，直接报分公司总经理室审批，减化中间审批程序。

（）限时预付赔款。我公司将根据案件类型，严格遵照承诺时效，及时完成预付赔款⽀付⼯作。

（）即时送达通知。预付赔款⽀付后，绿⾊通道负责⼈⽴即将赔款到账信息通知被保险⼈。

..出险时，到达现场时间

我公司在省内已成⽴了家中⼼⽀公司，县、区机构已达家分⽀公司、营销部、保险社，拥有机构⽹络建设的绝对优势，能够及

时提供优质服务。

接到报案后，市内在分钟内到达，市郊在分钟内到达，外市县城区内分钟到达，外市县城际之间⾼速公路个⼩时内到达(如遇

不可抗⼒因素除外)。省内及省外出险，由当地保险公司进⾏代勘，时限与本地区相同。

如遇到交通阻塞、上下班⾼峰、意外事故等不可抗⼒事件导致延误，我公司将事先与客户充分沟通，取得客户的谅解，并约定

具体到达时间或告知客户驶离现场（交管部门另有要求或该案件必须等待交警部门查勘现场的除外）。如⽆法按照约定时间到

达事故现场，以被保险⼈提供的现场照⽚、损失清单、事故说明、修理发票及其他证明材料作为赔付依据。

..理赔效率

我公司对现场查勘、拖车、定损、赔款⽀付等理赔时效承诺如下

（）现场查勘时限

接到报案后，我公司查勘定损⼈员将在第⼀时间前往现场进⾏查勘，并协助被保险⼈处理事故。

（）拖车时限

我公司对⿊龙江省省级⾏政事业单位公务⽤车统⼀保险承保资格车辆保险事故可提供⼩时紧急救援服务。如被保险⼈需要拖车

救援，我公司将⽴即与救援

如⽆法或不能及时提供拖车服务，我公司接受被保险⼈提供的拖车发票，拖车费按照物价或公安部门标准执⾏。

对被保险⼈必要的、合理的⼀次以上的拖车费⽤，及出险后因交管部门为了交通管理的需要⽽实施拖车所发⽣合理的拖车费

⽤，我公司予以承担。

（）定损时限

我公司针对⿊龙江省省级⾏政事业单位公务⽤车统⼀保险承保资格车辆设⽴专业理赔团队，负责处理本项⽬出险车辆的定损⼯

作。特殊情况下，可调派其他定损⼈员协助处理本项⽬的定损⼯作。负责本项⽬的理赔服务专员和定损⼈员将从业务技能优秀

的业务⼈员中选拔，并进⾏专项培训。

接到被保险⼈报案后，对于属于保险责任的事故，将按照以下约定及时定损

①对于常见车型，在接到报案后

预估损失⾦额在⼈民币,元以内的，且⽆须拆解的可现场确定损失⾦额；

预估损失⾦额在⼈民币,元以内的，在个⼯作⽇内确定损失⾦额；

预估损失⾦额在⼈民币,元－,元的，在个⼯作⽇内确定损失⾦额；

预估损失⾦额在⼈民币,元以上的，在个⼯作⽇内确定损失⾦额；

②对于稀有车型，会同被保险⼈共同确定损失⾦额；

③当和被保险⼈就赔偿结果⽆法达成⼀致时，根据被保险⼈的要求，可指定具有国内保险公估营业许可的双⽅认可的公估公司

进⾏损失理算，并负担有关公估费⽤；

④如未按约定时间定损，造成财产损失⽆法确定，以被保险⼈提供的财产损毁照⽚、损失清单和修理发票作为赔付理算依据；

⑤在接到被保险⼈赔偿请求后，对于可以确定不属于保险责任的，在个⼯作⽇内向其发出《拒赔通知书》。

（）赔款⽀付时限

①