艾瑞咨询：2022-2022年中国即时通讯年度监测及用户行为研究报告.docxVIP

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艾瑞咨询：2022-2022年中国即时通讯年度监测及用户行为研究报告.docx

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中国即时通讯年度监测及用户行为研究报告

2012-2013年

报告摘要

PAGE2

即时通讯行业发展回顾：

HTML5等网页技术的进步使即时通讯服务实现网页化，微博私信等拓宽即时通讯用户关系链

移动即时通讯正在改变用户使用习惯，行业已完成首轮洗牌行业发展趋势

新技术激发用户新需求，使即时通讯应用范围、使用场景更广

多终端同步功能将更加完善，移动终端传感器为即时通讯服务促成更多的创新

OTT业务从行业争论到合作破冰

新进竞争者发展迅速，行业竞争格局面临挑战行业发展现状

2012年即时通讯用户规模达4.7亿，增长率12.7%，为增速放缓。

手机即时通讯用户规模为3.5亿主要企业表现

阿里旺旺、YY语音发展迅速，腾讯QQ用户规模增长放缓

飞信、MSN研发与运营水平亟待提升；人人桌面、微博桌面用户规模正急剧下降用户行为及属性

即时通讯用户男女比例持平，学生用户较多，学历高

即时通讯使用经历丰富，只用一种的即时通讯服务已不能满足用户的需求

用户在微博、社交网站使用即时通讯服务超过8成

PAGE3

4行业发展回顾

9行业发展趋势

15市场发展现状

18主要企业表现

28用户行为及属性

2012-2013年即时通讯行业发展回顾

PAGE4

Html5等网页技术的进步实现了即时通讯服务的网页化

在互联网发展初期，即时通讯以简易网上聊天室起步向多种功能集成的客户端转移。

随着网页技术进步，云计算普及，浏览器可实现多种实时网络应用特性，绝大多数客户端的功能也已能在网页中得到实现，令原来网页即时通讯服务更具效率。

社交网站的聊天功能与微博客中的私信、电子邮箱中的聊天（短消息）服务以及即时通讯软件网页版等服务已在

2009年起陆续出现，由于用户关系链的拓宽，也逐步改变用户依赖一款即时通讯客户端的使用习惯。

阿里旺旺网页版提供便捷的买卖交流渠道网易等邮箱服务提供短信息功能

新浪微博私信模块独立并臵顶 WebQQ实现了部分客户端的基础功能

产品的使用体验是即时通讯服务核心竞争力，未来产品发展将更聚焦于优化功能细节

即时通讯服务经过多年的发展，已整合了多种实用功能。

除了全面的功能外，在功能的细节体验上，用户的要求也在不断提升。

各服务提供方在即时通讯基础功能的丰富性与实用性上已相差无几，这促使服务提供方针对已有功能的优化，持续

提升用户细节体验。

阿里旺旺集成用户收藏店铺的优惠信息

QQ文件管理器实现对文件传送的管理

腾讯QQ支持扫二维码登陆

YY语音提供产品新手导航

2012-2013年即时通讯行业发展回顾

桌面向移动端迁移，电信运营商、终端厂商虎视眈眈，移动即时通讯服务走向成熟

桌面即时通讯软件向移动端渗透发展已有多年，由于和桌面客户端的互通，需要同时照顾桌面端及移动端用户的使用习惯及行为诉求，以及用户场景迁移带来的变化。

像微信、陌陌、米聊等起步与移动端的即时通讯应用，利用多传感器交互的特性，令移动即时通讯应用数量在短时

期内实现井喷。未来将继续寻找更为合适市场和用户的商业模式。

桌面即时通讯产品向移动端渗透电信运营商、终端厂商试水移动即时通讯

桌面即时通讯产品向移动端渗透

2012-2013年即时通讯行业发展回顾

PAGE7

移动即时通讯正改变着用户的使用行为习惯

用户对即时通讯服务在线状态的认知正在被市场培养并改变着。因为硬件终端使用习惯不同，用户对软件使用的心理预期也不同。

桌面即时通讯服务向多终端多场景扩展，不同的使用场景和使用习惯产生的不一致，用户难以迅速适应。

多终端使用的普及正改变着用户对即时通讯服务的使用需求

手机QQ2013上架苹果APPStore，因产品在线状态变化引起用户不满

PAGE8

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