艾瑞咨询：2020年中国即时物流行业研究报告最新完整版本.docxVIP

中国即时物流行业研究报告

2020年

核心观点

03

03

入局者增加，市场活跃度提升，行业健康发展客户需求类型不断演变，企业产品也需持续迭代升级；行业边界持续延伸，即时物流未来将拥有更多

入局者增加，市场活跃度提升，行业健康发展

客户需求类型不断演变，企业产品也需持续迭代升级；

行业边界持续延伸，即时物流未来将拥有更多可能性。

04

疫情后时代，即时物流需求侧改变显著

疫情后整体消费观基础：理性消费观念及个性消费倾向并存；

餐饮：商户对外卖渠道依赖度提升，第三方生态体系需求度增加；

C端：企业大面积复工复产推动商务件业务回升。

02

新冠疫情推动即时物流行业加速实现转型升级

疫情推动“即时消费到即时物流”的产业链优化升级；

疫情期催生大量生鲜商超到家需求，复工后C端跑腿需求回升。

01

产品：B端客户类型多样，需求特征各有不同；C端客户核心追求便利性服务及个性化优质体验；

科技：行业科技不断迭代，促进产出更优质高效的解决方案。

来源：综合企业及专家访谈，由艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。

?2020.6iResearchInc. 2

3

3

近期：疫情推动行业加速实现转型升级1

近期：疫情推动行业加速实现转型升级

1

长远：新消费观念引导新物流标准2典型企业案例3趋势：疫情后时代即时物流行业发展方向4

长远：新消费观念引导新物流标准

2

典型企业案例

3

趋势：疫情后时代即时物流行业发展方向

4

疫情影响下的即时消费产业链全局

疫情影响下的即时消费产业链全局

新冠疫情推动“即时消费到即时物流”的产业链优化升级

2020年初，新冠肺炎疫情的迅速蔓延使居民生活受到了极大的影响和改变，一季度大部分居民均处居家自我隔离状态，由此，整体中国的消费市场和服务市场都随之产生巨大变化。即时物流订单结构在此次疫情期间受到较大影响，如较为负面影响的外卖行业遭受较大打击从而使即时物流行业损失较多订单，再如较为正面影响的生鲜商超即时到家需求的大幅增长从而使即时物流行业弥补了部分外卖订单的缺失。总体而言，此次疫情推动即时物流行业在普通消费者中认知度的大幅提升，并对未来用户黏性的持续保持有积极影响。

2020年疫情对即时物流产业链的影响路径

环境侧

新冠肺炎疫情的爆发，消费者生活的外部环境恶劣，绝大部分人选择疫情期间在家自我隔离以保护自己和家人。

运力侧

运力向众包的组织形式发展

（不要求骑手返程，可在当地复工）

运力需求：相较于过往同期，疫情对即时物流需求侧的影响巨大，一方面是餐饮外卖类订单的减少，另一方面是生鲜果蔬、医药健康类订单的增多。

运力供给：一方面，疫情恰逢春节期间发生，各城市即时物流运力本身已存在不足情况；另一方面，疫情的严峻态势使得不少骑手选择在家而非出门接单，由此使得运力更为不足。

即时消费 即时物流

消费侧

疫情期间的隔离，造成了消费者生活上一定程度的不便利，即时消费需求由此迅速增长。

产品侧

产品服务更贴近疫情期间客户和用户所需

（如无接触配送的推出，提升使用体验感）

产品需求：维持基础的物品递送产品外，客户和用户都希望能够有更多体验型产品，如疫情期间不便出门而产生的帮办需求的满足。

服务需求：疫情的特殊环境使得消费者对即时物流服务商有了更高的要求。不仅仅是要求配送服务的完成，消费者更希望是安全的、可靠的被服务。如“无接触配送”“骑手每日体温测量”等，都是即时物流服务商可被信任的表现。

注释：即时物流客户：即时物流服务需求的发起方；即时物流用户：即时物流服务所配送物品的接收方。来源：综合企业及专家访谈，由艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。

?2020.6iResearchInc. 4

疫情影响下的特殊场景需求增长

疫情影响下的特殊场景需求增长

疫情期催生大量生鲜商超到家需求，复工后C端跑腿需求回升

疫情期间，居家自我隔离的状态使得大量居民选择通过线上到家平台下单购买生活所需，如生鲜果蔬、商超快消等品类商品；疫情高峰期逐渐过渡后，国家鼓励企业复工复产，C端跑腿需求则随复工的开展而有所回升，包括商务件跑腿、下午茶跑腿、普通物品的同城递送等。

2020年疫情对特殊场景需求增长的影响

外部因素

小区封闭式管理比例高，居民进出小区不易

心理因素

超市人流量密集，疾病感染风险高

即时物流便捷度

疫情推动新用户开始使用即时物流服务，并较易维持高用户黏性

生鲜商超：疫情大幅刺激生鲜商超类即时物流需求产生

跑腿：企业大面积复工直接推动C端跑腿复工相关需求的回升

国家积极推动各行业企业复工复产——

2020年3月4日国务院发布国办发明电〔2020〕6号《国务院办公厅关于进一步精简审批优化服务精准稳妥推进企业复工复产的通知》，鼓励提高复工复产服务便利度，大力推行政务服务网上办，完善为复工复产企