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酒店前台领班工作总结(6篇)

酒店前台领班工作总结1

我叫，是前厅部总台的一名员工。经过了忙碌而充实的20某某年我们迎来

了崭新而又充满希望的20某某年。站在这里我感慨万千，能够参加优秀员工的

演讲，不仅代表了领导的器重和同事的认可也体现了大家对我在工作能力上的

肯定，再次我要感谢领导和同事对我的信任，谢谢大家！

由刚来会馆时的一名员工成长为一名领班，我能深刻的认识到提升的不仅

仅是我的职位，同事也是领导对我的期望和自己肩上的责任。要当好领班就是

要在工作中事事都做员工的榜样，同事要能调动同事们的积极性，给于她们充

分的信任。我正是这样做着，慢慢地积累细节经验，毫无保留地运用到我的工

作当中，并提高自身的管理水平。

作为会馆的一员，我用百分百的热情和周到的服务换来客人满意的微笑。

虽然我的工作很普通，但我从不因为它普通而放弃追求。因为我每天都在帮助

别人，宾客从我这里得到满意的服务，我也从宾客满意的眼神中得到了满足，

找到快乐。

作为总台领班，我不仅仅要当好总台的接待和收银，还要负责前厅部的内

勤工作，负责前厅部物品的领用及保管、考勤等。作为前厅部的小管家，物品

管理方面我时刻遵循会馆的宗旨——节约开支，控制好成本。为节约费用，控

制好办公用品，小到领用一根笔芯我都要求以旧换新。我经常提醒前厅部每一

位同事用使用过一面的白纸来复印内部用资料。我看到前台的欢迎卡一次性使

用非常的浪费，就主动向经理提出对回收的较新的欢迎卡可以循环使用，并得

到了经理的同意。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。物品的

保管我能做到帐物相符。考勤方面，我坚持每天实事求是划考勤，每月及时将

考勤上报，保证部门工作的正常运行。

给位领导：今天如果我竞选上了优秀员工，我会很高兴，但不会骄傲，它

只会鞭策我不断的进步，将工作做得更好。如果我没有竞选上我也不会气馁，

我会更加的努力，进一步完善自己。

最后，我再次感谢酒店领导对我的培养和支持！谢谢！

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酒店前台领班工作总结2

这个月来，在经理的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，较

好的履行领班职责，美满完成工作任务，得到宾客和同事们的好评和领导的肯

定。总结起来收获很多。

1、协助部分经理做好客房部的平常工作。

2、做好考勤、签到工作。

3、公道安排楼层服务员的值班、换班工作。

4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现题目应及时处理，有

疑问题目应及时上报领导。

5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。

6、以身作责，监视、检查楼层服务职员做好服务工作。

7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进

步。

8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。

固然有一定成绩，但是还有很多差距，应当向更高的标准看齐，努力做好

本职工作。

酒店前台领班工作总结3

从我担任酒店前台职务到现在已经将近一年的时间了，通过工作中的表现

让我明白履行好前台职责的重要性，因此这一年的工作中能够围绕着酒店的经

营目标而努力，而且通过酒店工作的完成也让我从中积累了不少经验，对于自

己在工作中的进步则让我感到十分激动，但我也要正式前台工作中的不足并努

力将其改善才行，现对这一年完成的酒店前台工作进行以下总结。

认真接待进入酒店的客户并为对方提供帮助，无论客户是否办理酒店业务

都要保持微笑服务才行，因此我会询问客户的来意并尽力解决对方的问题，无

论是对业务信息的讲解还是后续的办理工作都是很重要的，于是我便在前台工

作中严格要求自己并提升服务水平，而且我也会积极向同事请教从而改进工作

中的不足，这方面的努力则是为了在前台工作中有着更好的表现，思想上的积

极性让我对前台工作的完成十分重视，由于前台工作中有着不错的表现从而让

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我得到了领导的认可。

做好房卡的保管工作从而为客户办理入住服务，由于酒店房间较多的缘故

自然需要对房卡进行严格保管，而且我还会对房卡做好标记以便于能够尽快找

出所需的钥匙，在为客户办理业务的时候则会核对好对方的身份，要求客户出

示证件以后再来为对方进行登记，坚持这方面的原则对于保障酒店安全是很重

要的，考虑到客户用餐方面