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第一节岗位工作任务构成与分析

【学习目标】

知识目标：

1.掌握岗位工作任务分析的概念和内容

2.理解岗位工作任务分析的目标、价值和意义

3.掌握岗位工作任务分析的方法

4.理解和掌握岗位典型工作任务

5.理解和掌握岗位代表性工作任务

6.理解和掌握工作程序与环节

7.理解和掌握活动项目

8.理解和掌握单元活动

能力目标：

1.能够按照分析模型将岗位工作职责和岗位总体工作任务分解为岗位典型工作任务

2.能够将岗位典型工作任务分解为岗位代表性工作任务

3.能够将岗位代表性工作任务分解为工作程序与环节

4.能够将工作环节分解为活动项目

5.能将活动项目分为单元活动

【任务背景】

小陈进入深圳某国际货运代理有限公司实习工作，岗位为文件制作，主要工作内容包括：制作提单、发送海外代理资料、制作账单与账款催收、放货/放单、客户服务等。为了全面梳理自己所在岗位工作任务和工作内容，和自己所需要匹配的技能点和素质点，他需要将这些工作项目进一步细分。

【工作任务】

请你帮助小陈全面深入地分析其所在岗位的工作内容，要求既要全面覆盖，又要突出重点，且要达到一定的颗粒度，以便小陈下一步能更好地分析其承担工作所需要的技能点。

【任务分析】

按照以上工作任务的描述，需要对小陈具有挑战性的工作任务进行分析，且要达到一定的颗粒度，以便小陈下一步能更好地分析其承担工作所需要的技能点。那么如何按照此要求实施工作任务分析呢？无疑，我们首先需要建立一种模型，按照一定的程序、方法和模式来实施这种分析。

岗位典型工作任务

是指通过岗位代表性工作任务分析得出的一项工作过程和工作要素完整的专门性工作，反映了一个职业典型的工作内容和工作形式。例如小陈的岗位典型工作任务为“文件制作”，其原因是其所做的工作“制作提单、发送海外代理资料、制作账单与账款催收、放货/放单、客户服务”等都是文件制作内容，因此可以将以上工作概括为一项工作过程和工作要素完整的专门性工作，这个工作就是“文件制作”，并且是一项岗位典型工作任务。

位代表性工作任务

岗位代表性工作任务指的是岗位工作职责规定的具有一定挑战性的、具体的、工作过程完整的岗位工作任务。

挑战性

挑战性工作任务指的是此类工作任务具有一定技术、操作难度或一定的重要度。一些常规性的操作，比如：打印文件、点击按钮、简单的传达信息等不具有挑战性的工作任务不属于“岗位代表性工作任务”。

具体性

指的是完成某一个具体的工作任务，并有一定形式的成果或阶段性成果，而类似“物流业务操作”不是一个具体的任务，而“提单的制作”则是一个具体的工作任务。

完整性

例如“接收面单和核实单做提单、账单”是一个工作过程完整的具体工作任务，而接收面单和核实单不是一个工作过程完整的工作任务，只是工作任务完成过程中的某一环节。

在任务背景中，岗位代表性工作任务包括“制作提单、发送海外代理资料、制作账单与账款催收、放货/放单、客户服务”等，这些工作具有挑战性，且都是有一定形式的成果或阶段性成果的一个工作过程完整的具体工作任务。岗位代表性工作任务描述格式为“名词+动词”。

工作环节（阶段）

工作任务的完成，通常又由几个工作阶段构成，这几个工作阶段一般为获取信息、制订计划、分析与决策、计划实施、过程控制、总结与评价等几个阶段。

获取信息：一般指的是完成某一个工作任务的任务相关信息，包括一项工作任务的目标和成果，成果标准和要求（成果完成时间、成果质量要求、数量要求、成果的形式等），成果的接收者。例如，在接受服装设计与制作专业代表性工作任务“时尚女装单品设计”时，首先需要“获取单品设计任务”相关信息，包括

工作任务背景与目标分析：工作任务的来源、工作的价值和意义、达不到工作目标的损失评估与分析。

工作成果信息：要完成的成果、成果的质量标准、成果的完成时间、成果的形式产品结构、单品品类、设计数量、工作时间等相关信息。

工作条件信息：完成工作所必备的工具、方法、技巧等。

工作要求信息：工作要点，工作标准等，例如，在“时尚女装单品设计”任务中获取信息的工作要求为“准确理解设计师下达的任务并做好记录”。

关键技术和工作要点信息：在获取信息工作中的关键技术和难点，例如：通常存在不能准确理解设计师意图的问题。

实例：“制提单”。

获取信息不准确或不当，可能会带来严重的后果。例如在编制货运代理管理信息系统开始一项测试工作之前，最先要了解需求，弄清楚原本要的是什么”，以免出现了“明明我想要的是饼干，你给我送过来了一箱面包”的尴尬。例如：货代管理信息系统需要的功能是用户主动点击“退出”按钮，系统就会自动记住登录状态，只要不清空缓存再次打开网站还是登录状态。结果开发部门理解成了不记录密码，只要关闭网页就退出。直到用户使用时，发现根本不是自己想要的功能，才发现出现了理解误差。

获取信息的工作过程包括：接