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2023年优质护理服务工作计划(10篇)

1.2023年优质护理服务工作计划篇一

1、创新护理管理方法，提升护理科学化管理水平。

（1）创新管理机制，促进管理能力提升。在各护理单元实施护理绩效考评

及激励机制，推动护理管理的创新。建立科学的考评机制，引导护士队伍健康发

展，同时建立激励机制，调动护士积极性。根据护士的临床实际表现和工作业绩，

把考核结果与个人收入挂钩。

（2）深化护理模式改革，加强服务内涵建设。推行责任制整体护理工作模

式，切实履行好对患者的专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健

康指导等护理职责。力争在优质护理病房50%的基础上，在全院各科室营造优质

护理服务的氛围。

2、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质

（1）按护士在职继续教育及分层培训计划抓好护士的“三基”及专科技能

训练与考核工作。重点加强对新入院护士、低年资护士的考核，强化她们的学习

意识，对表现优异者及时给予表彰，提高她们的学习积极性和主动性。

（2）加强专科技能的培训：制定出专科理论与技能的培训与考核计划，组

织考核，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。

（3）基本技能考核：一年内新护士，在年内18项基本技能必须全部达标，

除集中考核外，要求在实际工作中加强抽考。护士至少每半年组织操作、理论考

试各一次。

（4）更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。针对护理水平与医疗技

术发展不平衡的现状，除护理部组织的业务学习外，各科室护士长组织学习专科

知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、

护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选

送部分护士外出进修、学习，提高专业水平。

3、加强护理管理，提高护士长管理水平

（1）召开护士长专题会议，主要是更新管理理念、管理技巧及注重护理服

务中人文精神的培养，明确当今社会人群对护理的服务需求,新的一年护理工作

展望以及护士长沟通交流等.

（2）加强护士长目标管理考核,平时考核与季度考评、年终考评相结合,科

室护理质量与护士长考评、科室评优等挂钩。

（3）进一步推广开展优质护理工作，推动护理管理规范化、科学化、精细

化。抓好重点环节管理，提高管理效率。

4、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效

（1）继续实行护理质量二级管理体系，提高护士长发现问题，解决问题的

能力，同时发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质

量管理的意识，提高护理质量。

（2）建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入

各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听

取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。

（3）加强护理不良事件管理。定期分析和研究护理安全工作状况，提出改

进意见。对己发生的护理不良事件要高度重视，认真执行管理流程，并做好调查、

及时上报，组织讨论，提出针对性的改进措施。促使全体护士举一反三，从错误

中学习总结教训，避免同样错误再次发生。

（4）加强护理过程中的安全管理。

继续加强护理安全二级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患查排

及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，

分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的

科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。严格执行查对制度，强调病人

身份核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的安全管理责任，杜绝

严重差错及事故的发生。强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强

对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。

（5）围绕医院工作重点，合理配备及安排护理人力，把护士还给病人，让

护士更贴近临床、贴近病人。

5、深化优质服务，提高服务质量

（1）在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，增强护患

沟通技能，培养护士树立良好的职业形象。

（2）注重收集护理服务需求信息，护理部通过与门诊和住院病人的交谈，

发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时提出并落实改进措施。

（3）在推进优质护理病房50%的基础上，创新护理服务举措，优化工作流程，

不断丰富优质护理内涵，进一步让患者得到高效、优质的护理服务，提高病人满

意度。