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浅谈供电服务存在的问题及改进策略

[摘要]供电企业是国有公共服务企业，企业的经营机制和服务形式、服

务意识、服务品牌、服务能力、服务手段有直接的必然联系，本文基于当前供电

企业所面临的现实情况对影响供电服务的各种问题和原因进行了分析，并提出了

改进策略，供广大业界同行参考。

[关键词]供电服务问题改进策略

供电企业“内质外形”建设就是内强素质，外树形象，内求质量，外讲服务；

即苦练内功，重塑外形。如何深化优质服务工作，优化常态运行机制，真正建立

以服务为核心的经营理念。这是摆在供电企业面前的重要课题。下面笔者就当前

影响建立以服务为核心、“提升内质外形”的经营机制的主要问题及原因进行阐

述。

一、问题

1、观念、体制、素质三个不适应

（1）在思想认识观念上的不适应。

目前供电企业部分从业人员认为优质服务工作对供电企业来讲是虚的软任

务，是项阶段性工作，与生产、基建等工作不同，服务的好坏不会给企业带来直

接的效益和影响，因而在工作上被动接受，表面应付，更谈不上创造性的开展工

作，认为实行供电服务承诺制是自戴“紧箍咒”、自找麻烦。

（2）在现行机制体制上不适应。

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